1 领导关怀 3
领导视察 3
领导讲话 6
领导批示 13
召开会议 20
2 发展历程 27
开封市市长专线电话20年办理情况统计表 27
市长专线电话受理问题分类比例图表 28
3 经验交流 31
努力办好政府联系群众的“窗口” 31
拓宽专线工作领域 增强决策服务意识 34
加大督办力度 发挥网络功能 37
如何搞好市长专线电话现场协调工作 40
创新工作机制 打造专线品牌 43
依托四大支撑 构筑服务平台 47
重视网络舆情处理 搭建网络问政平台 51
4 制度机制 54
关于加强市长专线电话工作的通知 54
开封市人民政府关于印发《市长专线电话工作规则》的通知 55
关于印发开封市市长专线电话工作规程的通知 58
开封市人民政府关于表彰2004-2005年度办理市长专线电话 61
先进单位和先进个人的决定 61
开封市人民政府关于印发市长专线电话目标管理考核奖惩办法的通知 62
开封市人民政府办公室关于网络舆情搜集处置的实施意见 64
关于印发开封市市长专线电话工作责任追究暂行办法的通知 67
关于表彰2010年度市长专线电话办理工作先进单位的决定 68
关于调整市长专线电话网络单位的通知 69
市长专线电话工作流程图 70
5 浩海拾贝 72
市长电话牵线 捐资维修文物 72
困难户房子受损 电业局破例资助 73
70棵樱桃树苗的故事 73
200元“罚款”修城墙 74
“谢谢了，市长专线！” 74
“市长专线”救了我儿子 75
家陷困境“专线”相助 75
帮老人实现心愿 76
搬走一座“山”解了群众难 76
1150元赔偿金被追回 77
为弃婴找到一个家 77
山东货主货运起纠纷 专线网络协调解难题 78
开封、蚌埠市长专线联手解救我市被骗学生 78
市公安部门打击“骗吃族”维护开封形象 79
市长专线牵头 热心人士跑腿 79
保健品当药品忽悠老年人 80
突发车祸 紧急求助 80
市长重视旅游环境，山西游客旅游投诉处理有果 81
市政府领导关心，市卫生局积极办理 81
原商业医院职工多年未解决的工资待遇问题得以解决 81
市政府采纳网民建议，组织全市各界群众4000余人 81
迎接驻汴某部赴川抗震救灾官兵凯旋 81
群众反映的“小”事要按“大”事来做 82
6 媒体关注 84
市长专线电话元月1日开通有事请拨：556767 84
市长电话开通第一天 84
来自市长专线电话的报告 85
“市长专线电话”连万家 86
排忧解难树新风——市长专线电话开通五周年纪实 88
群众冷暖装心头——记市劳动模范、市长专线电话办公室主任朱书才 91
图的是为百姓办实事 94
繁忙的一天 94
手握话筒责任重 95
架起“连心桥”排忧又解难 95
市长专线连着咱百姓的心 96
市长专线，连接百姓和政府的纽带 97
23万个电话 23万次亲密接触 99
责任与期盼——市长专线为民服务侧记 101
市长专线电话一切为着开封和谐 102
市长专线电话与广大网友在一起 104
市长专线电话与改革开放同行 107
“12345”的故事 109
浓浓的民生情怀 113
7 社会评价 116
市长专线电话锦旗统计表 116
市长专线为民解忧市民送锦旗表感谢 117
感谢信 118
8 大事留踪 122
市长专线电话办公室大事记 122