前言 1
第一章 网络舆情的现状与背景 5
第一节 网络舆情与网络舆论 6
第二节 网络舆情高发的原因 11
第三节 对网络舆情的进一步洞悉 18
小结 25
第二章 网络舆情的认知与剖析 26
第一节 抽丝剥茧：掌握网络舆情的全面特征 27
第二节 未雨绸缪：顺应网络舆情的发展趋势 32
第三节 启示录：警惕网络舆情中的非正常因素 36
小结 45
第三章 网络媒体与传统媒体的关系 47
第一节 首发之争：谁是网络舆情发生的策源者 48
第二节 主导之争：谁是网络舆情发展的推动者 51
第三节 定性之争：谁是网络舆情平息的终结者 57
小结 63
第四章 网络舆情的收集与研判 64
第一节 舆情收集与研判：如何实现大海捞针 65
第二节 技术分析：如何明辨舆情真伪 68
第三节 价值判断：如何把握舆情核心 76
第四节 切中时弊：如何排除干扰因素 80
小结 84
第五章 网络舆情的处置口径 85
第一节 包容心：日常舆情适度容忍 86
第二节 勇担当：突发舆情是非分明 89
第三节 纵到底：如何获取纵向口径 95
第四节 横到边：如何掌握横向口径 99
小结 101
第六章 网络舆情的网络沟通 102
第一节 第一时间：网络舆情沟通更为讲究时效 103
第二节 先声夺人：奋力抢占舆论制高点 107
第三节 网来网去：善用网络方式进行充分沟通 112
第四节 顺应趋势：适量采用流行的网络手段 118
小结 121
第七章 网络舆情的整合沟通 123
第一节 遵循规律，适时引导 123
第二节 线上线下，互动配合 126
第三节 主动策划，提升效果 130
第四节 重视主流媒体的引导作用 133
小结 137
第八章 全面提升网络舆论的引导能力 138
第一节 立根本：公开透明满足公众舆论期待 139
第二节 重基础：提高网络舆论引导能力 142
第三节 强教育：全方位提升全民网络素养 146
小结 149
附录：中国网络管理与舆论引导的相关法规 151
最高人民法院关于人民法院接受新闻媒体舆论监督的若干规定 151
中办、国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》 154
其他涉及网络管理的相关规定 163