第一章 人力资源管理概述 1
第一节 人力资源的内涵及特点 2
第二节 人力资源管理的功能及分工 5
第三节 人力资源管理环境 11
第四节 人力资源管理的战略导向 16
第二章 职位分析 25
第一节 职位分析概述 26
第二节 职位分析流程与信息收集方法 29
第三节 职位分析结果及其运用 33
第四节 能力素质模型 38
第五节 职位评价 42
第六节 工作岗位设计 45
第三章 人力资源规划与招募 53
第一节 人力资源规划的内容与流程 54
第二节 人力资源需求预测 57
第三节 人力资源供给预测 62
第四节 人力资源招募渠道 69
第五节 招募文案设计 77
第四章 人员甄选和录用 84
第一节 人员甄选的重要性 85
第二节 人员甄选与测试技术 88
第三节 面试组织与实施 97
第四节 录用与招聘评估 101
第五章 绩效管理 109
第一节 绩效管理和绩效评估的基本概念 110
第二节 全面绩效管理系统 112
第三节 绩效评估流程和方法 115
第四节 银行金融机构绩效管理问题与对策 121
第六章 薪酬管理 130
第一节 战略性薪酬 131
第二节 职位分析与职位评价 135
第三节 职位薪酬设计 139
第四节 技能（能力）薪酬设计 141
第五节 绩效薪酬设计 143
第六节 福利管理 149
第七章 员工培训 156
第一节 培训流程及培训计划 157
第二节 培训方法 160
第三节 培训制度 164
第四节 新员工导向培训 166
第五节 管理者培训 170
第八章 员工职业生涯规划 180
第一节 职业生涯规划概述 181
第二节 职业生涯规划理论 187
第三节 职业生涯不同时期的管理 189
第四节 职业生涯规划中的热点和难点问题 192
第九章 变革创新与压力管理 201
第一节 变革创新与工作压力 202
第二节 工作压力管理 208
第三节 工作冲突与调节 212
第四节 情绪管理、心理咨询与疏导 216
第十章 员工关系管理 223
第一节 员工关系管理概述 224
第二节 协调员工关系的劳动法律法规 227
第三节 内部规章制度管理 230
第四节 员工参与和员工沟通 234
第五节 员工满意度调查 239
第六节 劳动争议管理 246
参考文献 253