序 中国将进入大型主题公园发展新时期 1
前言 激情在，欢乐才永恒——欢乐谷性格组合论 1
第一章 卓越成长 1
第一节 创意欢乐谷 2
欢乐谷现象 2
洞察体验经济 导入一期项目 3
创意奠定基石 创新成就发展 4
第二节 魔幻欢乐谷 5
1-3-5项目发展规划观 5
10年升级5次蝶变 7
第三节 品质欢乐谷 13
品质主义时代来临 13
1-2-3-4-5产品模式 14
第二章 主题活动 22
第一节 创意魔力秀：勾勒主题活动的蓝图 23
源于公园 高于生活：演绎公园文化 23
源于品牌 精于定位：演绎品牌个性 24
源于伙伴 成于协作：演绎品牌故事 25
第二节 策划魔性球：塑造主题活动的经典 27
两大效应并驾齐驱 27
五大趋势珠联璧合 29
第三节 推广魔法棒：营造主题活动的气势 33
大节造势 小节造市 34
品牌联合 战略互动 35
概念策划 情感营销 37
市场定位 事件营销 39
第四节 收获魔幻堡：解析主题活动的魔力 41
第三章 品牌营销 43
第一节 明道：打造中国最好的主题公园品牌 44
品牌管理为先 44
顾客需求为上 49
品牌价值为高 52
第二节 取势：构建主题公园推广第一平台 54
媒体合作 强强联手 54
公关宣传 借势造市 56
广告传播 精准科学 60
第三节 优术：提升品牌营销渠道第一效度 63
同业伙伴 亲密合作 64
异业伙伴 携手掘金 64
忠诚顾客 共享欢乐 65
第四章 快乐管理 67
第一节 安全是根 68
哆？咪法则：演奏安全黄金定律 68
“PADI”流程：塑造实打实安全网络 69
管理三步曲：追求百分百企业信誉 71
第二节 创新是魂 73
六员一体模式 73
ISO 9001质量管理体系 74
管理战略工程 75
第三节 员工是本 76
引才三术：做员工事业的指引者 76
留才四法：做员工生活的守护者 79
储备人才：让企业和员工共同成长 82
第四节 项目运营 83
项目引进创新：关注娱乐性 84
设施设备管理：关注安全性 85
项目运营管理：关注服务力 87
第五章 多元经营 88
第一节 主题商品 欢乐同行 89
五大形象定位理念 89
“一二三”黄金法则 90
商品组合关键词 91
第二节 吉祥圣物 其乐融融 93
十年探索 步步为赢 94
欢欢乐乐 奇幻旅程 96
第三节 合理规划 乐在其中 97
网点设置三原则 98
人性化经营 98
系统化管理 99
第四节 娱乐营销 乐卖不停 100
五步营销法 100
三通渠道法 102
第五节 强强联合 共话双赢 102
卓越品牌 信誉保证 103
优化管理 制胜关键 104
灵动价格 满意第一 105
第六章 激情服务 107
第一节 服务基石：领班是特殊的力量 108
内外蓄势：领班行动的背景 108
前后协同：领班行动的法则 109
全面共赢：领班行动的成果 110
第二节 行动指南：规范是优秀的保障 112
创作历程：众里寻她千百度 112
标准解读：千锤百炼始成金 114
第三节 实施体系：执行是卓越的阶梯 116
内部督导体系 117
外部评价体系 118
员工培训体系 118
第四节 激情服务：欢乐是美妙的体验 119
等候娱乐化 119
服务戏剧化 121
游玩生活化 122
员工偶像化 122
全员服务化 123
第七章 欢乐文化 125
第一节 永不落幕的文化盛宴 126
任重道远：欢乐谷企业文化的真谛 126
精确聚焦：欢乐谷文化纲领的解读 128
第二节 永远最炫的明星员工 131
会赞美：欢乐“第一术” 131
会表演：欢乐“第二术” 132
会导览：欢乐“第三术” 133
会合作：欢乐“第四术” 134
会细节：欢乐“第五术” 135
会创造：欢乐“内功心法” 136
第三节 永褒激情的领导风格 137
学习力：让优秀变得简单 137
创新力：让创造成为动力 138
凝聚力：让合作成为习惯 139
第四节 顾客至上的永恒理念 140
用细节打动顾客 140
用爱心温暖顾客 142
用欢乐留住顾客 143
第五节 永远顺畅的沟通渠道 144
总经理会客室：拉近员工距离 144
三五小团队：打破部门界限 145
圆桌会议：让沟通顺畅无比 145
第六节 永远绚丽的欢乐舞台 145
秀出精彩自我 145
塑造完美自我 147
第八章 梦幻表演 150
第一节 策划：勾勒狂欢蓝图 151
金法则 151
铁流程 153
七要素 155
第二节 演艺：编织欢乐梦想 158
八字真经 158
五力提升 161
第三节 成长：粗具个性特征 162
原创性：欢乐奇中奇 162
多模式：欢乐点对点 163
互动化：欢乐面对面 164
第九章 社会责任 165
第一节 全民欢乐进行曲 166
欢乐谷的社会责任理念 166
欢乐谷的社会责任体系 167
第二节 全民共唱欢乐曲 171
文化欢乐：创造欢乐 传递欢乐 享受欢乐 171
绿色欢乐：倡导环保 科学规划 循环经济 173
同业欢乐：制定标准 树立标杆 176
游客欢乐：以人为本 安全至上 优质服务 178
社会欢乐：全民互益 和谐相处 欢乐共享 181
第十章 品牌连锁 184
第一节 行成于思：立足全局思谋略 185
欢乐谷品牌核心的价值积淀 185
主题公园大发展机遇的战略把握 187
“旅游＋地产”产业化的发展模式 188
第二节 择善而行：欢声笑语传中国 189
布局欢乐中国 189
创建连锁经营 194
第三节 龙行天下：引领中国欢乐风 197
品牌连锁第一站：北京欢乐谷 197
品牌连锁第二站：成都欢乐谷 207
品牌连锁第三站：上海欢乐谷 210
欢乐纪事 213
后记 217