第一章 客运运价 1
第一节 客运运价里程 1
第二节 旅客票价 4
第三节 行李、包裹运价 12
第四节 客运杂费 15
复习思考题 17
第二章 旅客运送条件 18
第一节 铁路旅客运输合同 18
第二节 车票 19
第三节 售票与购票 21
第四节 旅客乘车条件 32
第五节 车票的有效期 33
第六节 误售（误购）、误乘、丢失车票的处理 34
第七节 车票的检验和违章 乘车的处理 40
第八节 退票和旅行变更 45
第九节 旅客携带品 56
复习思考题 64
第三章 行李、包裹运输 66
第一节 行李、包裹运输合同 66
第二节 行李的范围 67
第三节 包裹的范围 68
第四节 行李、包裹的托运和承运 70
第五节 保价运输 77
第六节 包装和货签 79
第七节 包裹的押运 81
第八节 运到期限 81
第九节 到达保管、通知和查询 84
第十节 装卸和交付 84
第十一节 变更运输 86
第十二节 品名重量不符及无票运输的处理 93
第十三节 无法交付物品的处理 97
复习思考题 98
第四章 特定运输 100
第一节 包车运输 100
第二节 租车及租用、自备车辆的挂运和行驶 105
第三节 过轨运输 108
第四节 旅游列车运输 109
复习思考题 112
第五章 路内运输 113
第一节 铁路职工乘车证 113
第二节 路外人员使用乘车证及特种乘车证 134
第三节 路用品的运送和携带 136
复习思考题 138
第六章 铁路旅客运输事故的处理 139
第一节 线路中断时的处理 139
第二节 旅客发生急病或死亡的处理 143
第三节 旅客人身伤害事故的处理 144
第四节 行李、包裹运输事故的处理 152
复习思考题 157
参考文献 158