导读 QC手法简单讲 2
导读一 术语解析 2
术语01：直方图法 2
术语02：层别法 2
术语03：柏拉图法 2
术语04：鱼骨图法 2
术语05：查检表法 3
术语06：散布图法 3
术语07：控制图法 3
术语08：KJ法 3
术语09：关联图法 3
术语10：系统图法 4
术语11：矩阵图法 4
术语12：PDPC法 4
术语13：箭头图法 4
术语14：矩阵数据解析法 5
术语15：品管圈 5
术语16：品管圈活动成果发表 5
术语17：QFD 5
术语18：质量屋 5
导读二 管理范畴 6
范畴01：直方图法与层别法 6
范畴02：柏拉图法与鱼骨图法 6
范畴03：查检表法、散布图法与控制图法 7
范畴04：KJ法与关联图法 7
范畴05：系统图法与矩阵图法 8
范畴06：箭头图法与PDPC法 8
范畴07：品管圈活动管理 9
范畴08：质量功能展开（QFD） 9
导读三 模块设置 10
模块01：要点分析 10
模块02：看板展示 10
模块03：问题解答 11
第一部分 QC七大手法 15
第一章 直方图法与层别法 15
第一节 直方图法 15
要点分析 15
要点01：直方图的作用 15
要点02：直方图的绘制步骤 15
要点03：制作直方图的要点 16
看板展示 17
看板01：正常型直方图 17
看板02：孤岛型直方图 18
看板03：双峰型直方图 18
看板04：锯齿型直方图 19
看板05：陡壁型直方图 19
看板06：偏态型直方图 20
看板07：平顶型直方图 20
问题解答 20
问题01：使用直方图的目的是什么 20
问题02：绘制直方图常会出现哪些错误 21
第二节 层别法 21
要点分析 21
要点01：层别法的特点 21
要点02：层别法的类别 22
要点03：层别法的绘制流程 23
要点04：层别法的使用要点 23
看板展示 24
看板01：层别图样式 24
案例解析 25
案例01：不良率与不良项目推移图 25
问题解答 27
问题01：使用层别法可以达到哪些目的 27
问题02：使用层别法应注意哪些事项 28
第二章 柏拉图法与鱼骨图法 30
第一节 柏拉图法 30
要点分析 30
要点01：柏拉图法的用途 30
要点02：柏拉图的绘制流程 30
要点03：柏拉图遵循“二八”原则 31
看板展示 32
看板01：柏拉图 32
案例解析 32
案例01：利用柏拉图法找出质量问题 32
案例02：利用柏拉图进行不良品分析 35
案例03：找出重点处理产品 36
案例04：品质损失统计 38
问题解答 39
问题01：运用柏拉图法应注意哪些事项 39
问题02：柏拉图法有哪些功能 39
第二节 鱼骨图法 40
要点分析 40
要点01：鱼骨图法的作用 40
要点02：鱼骨图的类别 40
要点03：鱼骨图的绘制流程 41
要点04：鱼骨图的绘制要点 42
看板展示 43
看板01：鱼骨图的基本形式（一） 43
看板02：鱼骨图的基本形式（二） 43
案例解析 44
案例01：找出生产效率低的原因 44
案例02：找出管道裂缝产生的原因 45
案例03：利用鱼骨图对某工厂市场营销问题的分析 46
问题解答 47
问题01：鱼骨图法运用过程中一般会出现哪些问题 47
问题02：绘制鱼骨图时应注意检查哪些情况 47
第三章 查检表法、散布图法与控制图法 49
第一节 查检表法 49
要点分析 49
要点01：查检表的用途 49
要点02：查检表的类别 49
要点03：查检表记录的项目 50
要点04：点检用查检表的制作方法 51
要点05：记录用查检表的制作方法 51
看板展示 52
看板01：计数值用查检表 52
看板02：计量值用查检表 53
看板03：点检用查检表 53
看板04：作业者别，不良项目查检表 54
问题解答 55
问题01：查检表的制作要求有哪些 55
问题02：运用查检表有哪些注意事项 55
第二节 散布图法 56
要点分析 56
要点01：散布图的类别 56
要点02：散布图的特点 57
要点03：散布图的制作方法 57
要点04：散布图的用途 58
看板展示 59
看板01：正相关散布图 59
看板02：负相关散布图 59
看板03：关系不明散布图 60
看板04：动态型散布图 60
案例解析 61
案例01：钢的淬火温度关联图 61
问题解答 62
问题01：制作和观察散布图的注意事项有哪些 62
第三节 控制图法 63
要点分析 63
要点01：控制图的目的 63
要点02：控制界限的构成 64
要点03：控制图的原理 64
要点04：偶然原因与异常原因的比较 65
要点05：计量值控制图（Control Charts for Variables） 65
要点06：计数值控制图（Control Charts for Attributes） 66
要点07：绘制控制图 67
要点08：正常控制图的研判方法 68
要点09：不正常控制图的研判方法 68
看板展示 69
看板01：控制图的常规模式 69
看板02：正常控制图 70
看板03：不正常控制图 70
案例解析 71
案例01：根据样本数量绘制控制图 71
问题解答 72
问题01：计量值控制图有哪些优缺点 72
问题02：计数值控制图有哪些优缺点 72
问题03：使用控制图应注意哪些事项 73
问题04：控制图中有点超出下限的原因有哪些 73
第二部分 QC新七大手法 77
第四章 KJ法与关联图法 77
第一节 KJ法 77
要点分析 77
要点01：KJ法的用途 77
要点02：KJ法的特点 78
要点03：KJ法的类别 78
要点04：KJ法实施相关关系符号 79
要点05：KJ法的演练步骤 79
要点06：选定主题 80
要点07：收集信息资料 80
要点08：填制卡片 81
要点09：将卡片展开 82
要点10：小组编成 82
要点11：编成中组与大组 83
要点12：绘制KJ图 84
要点13：把KJ图写成文章或口头表达 84
要点14：KJ法与统计方法的比较 85
看板展示 86
看板01：KJ图的基本图示 86
案例解析 87
案例01：交货期不准的KJ图 87
案例02：士气提不高的KJ图 88
案例03：现场主管必备条件的KJ图 89
问题解答 89
问题01：不适用KJ法解决的问题有哪些 89
问题02：实施KJ法应注意哪些事项 90
问题03：实施KJ法获得资料的方法有哪些 90
问题04：实施KJ法应具备哪些态度 90
第二节 关联图法 91
要点分析 91
要点01：关联图法的用途 91
要点02：关联图法的特点 92
要点03：关联图常用符号 92
要点04：关联图的类型 93
要点05：关联图的制作流程 93
看板展示 94
看板01：中央集中型关联图 94
看板02：单项汇集性关联图 95
看板03：应用型关联图 95
案例解析 96
案例01：业绩评价错误关联图 96
案例02：品管圈活动无法掌握问题点关联图 97
案例03：整列机推杆链条不良关联图 98
问题解答 99
问题01：关联图的制作要点有哪些 99
问题02：使用关联图有哪些注意事项 99
第五章 系统图法与矩阵图法 101
第一节 系统图法 101
要点分析 101
要点01：系统图的特点 101
要点02：系统图的用途 101
要点03：系统图的类别 102
要点04：明确绘制系统图的目的 103
要点05：提出解决方式 103
要点06：对手段进行评估 104
要点07：填制卡片 104
要点08：初步建图 105
要点09：完成系统图的制作工作 106
要点10：制订实施计划 106
看板展示 107
看板01：系统图的基本形式（1） 107
看板02：系统图的基本形式（2） 107
案例解析 108
案例01：活用QC新七大手法的系统图 108
案例02：降低通话费用的系统图 109
问题解答 110
问题01：制作系统图有哪些注意事项 110
问题02：如何由手段→目的反方向确认目的 110
问题03：运用系统图时应注意哪些事项 110
第二节 矩阵图法 111
要点分析 111
要点01：矩阵图的用途 111
要点02：矩阵图法的类别 112
要点03：系统图中有无关联的表示 112
要点04：关联程度的表示 113
要点05：矩阵图的绘制步骤 113
看板展示 114
看板01：L形矩阵图 114
看板02：T形矩阵图 115
看板03：X形矩阵图 115
看板04：Y形矩阵图 116
看板05：系统矩阵图 116
案例解析 117
案例01：交货期不准的系统矩阵图 117
案例02：影响生产不顺的Y形矩阵图 119
问题解答 119
问题01：矩阵图法有哪些特点 119
问题02：运用矩阵图法应注意哪些事项 120
第六章 箭头图法与PDPC法 122
第一节 箭头图法 122
要点分析 122
要点01：箭头图法的特点 122
要点02：箭头图法的优点 122
要点03：箭头图法的用途 123
要点04：箭头图的类别 124
要点05：图示记号及其意义 125
要点06：先行作业与后续作业的表示 126
要点07：并行作业的表示 126
要点08：箭头图的制作步骤 127
看板展示 128
看板01：结合点式箭头图 128
看板02：时间刻画箭头图 129
看板03：决定记号箭头图 130
案例解析 130
案例01：品管圈改善活动计划箭头图 130
案例02：长尺射出准备工程改善前后箭头图 132
问题解答 133
问题01：结合点式箭头图法的特点有哪些 133
问题02：运用箭头图法有哪些注意事项 133
问题03：估算作业日数有哪些注意事项 133
第二节 PDPC法 134
要点分析 134
要点01：PDPC法的特点 134
要点02：PDPC法的类型 135
要点03：PDPC法的适用范围 135
要点04：PDPC法的图示记号 136
要点05：逐次展开型的PDPC图的画法 137
要点06：强制联结型的PDPC图的画法 138
要点07：PDPC法的实施步骤 139
看板展示 140
看板01：PDPC法的基本流程 140
看板02：PDPC法改写 140
案例解析 142
案例01：完成QCC上课准备PDPC图 142
案例02：预防货品因上下倒置搬运而损坏的PDPC图 143
问题解答 144
问题01：PDPC法运用时需注意哪些事项 144
第三节 矩阵数据解析法 145
要点分析 145
要点01：矩阵数据解析法的特点 145
要点02：矩阵图数据解析法的适用范围 145
要点03：矩阵图数据解析法的特点 146
案例解析 146
案例01：新公司A布的用途探讨 146
问题解答 150
问题01：矩阵数据解析法如何与其他方法结合使用 150
问题02：矩阵数据解析法与其他手法有什么差别 150
第三部分 其他QC手法 153
第七章 品管圈活动管理 153
第一节 品管圈认知 153
要点分析 153
要点01：品管圈的特点 153
要点02：品管圈活动的目的 153
要点03：品管圈的基本精神 155
要点04：圈员们的利益 155
要点05：品管圈导入企业的一般方法 156
要点06：品管圈活动相关资料内容 157
看板展示 158
看板01：品管圈活动的精神和目标 158
看板02：品管圈活动的效果关系图 159
问题解答 159
问题01：企业推行品管圈的动机是什么 159
问题02：如何使决策层同意开展品管圈活动 160
问题03：品管圈的培训方式有哪些 160
第二节 品管圈活动推行 161
要点分析 161
要点01：组建品管圈 161
要点02：品管圈责任划分 162
要点03：建立品管圈管理制度 162
要点04：选定活动主题 163
要点05：调查现状 164
要点06：设定目标 164
要点07：要因分析 165
要点08：确定影响较大的要因 166
要点09：制定改进对策 168
要点10：实施改进对策 168
要点11：检查效果 169
要点12：巩固活动效果 170
要点13：活动总结 170
要点14：品管圈活动的评价 171
要点15：品管圈活动成果现场发表 172
要点16：品管圈活动成果大会发表 172
要点17：品管圈会议准备工作 173
要点18：会前报告 174
要点19：召开圈会 174
要点20：进行讨论 175
要点21：会后工作 176
要点22：会议记录的整理 176
看板展示 177
看板01：成立品管圈 177
看板02：品管圈培训 177
看板03：品管圈活动报告书 178
看板04：品管圈活动成果公告栏 178
看板05：品管圈活动成果发表 179
看板06：品管圈活动对现场人员管理的改善 179
看板07：品管圈活动对现场物料管理的改善 180
看板08：品管圈活动对现场设备管理的改善 180
看板09：品管圈活动对现场作业方法的改善 181
看板10：品管圈活动对现场环境管理的改善 181
看板11：品管圈活动在产品和技术开发管理方面的应用流程 182
看板12：品管圈活动在生产管理方面的应用流程 183
看板13：品管圈活动在采购管理方面的应用流程 184
看板14：品管圈活动在人力资源管理方面的应用流程 185
看板15：品管圈活动在销售管理方面的应用流程 186
问题解答 187
问题01：品管圈圈会的常见问题有哪些 187
问题02：选定品管圈主题应有注意哪些事项 187
问题03：在进行要因分析时有哪些注意事项 187
问题04：圈会主持人应注意的事项有哪些 188
问题05：品管圈活动成果发表有哪些基本要求 188
第八章 质量功能展开（QFD） 190
第一节QFD认知 190
要点分析 190
要点01：实施QFD的益处 190
要点02：QFD的实施时机 190
要点03：QFD团队成员 191
要点04：质量屋的构成 192
要点05：QFD的四个阶段 193
看板展示 195
看板01：质量屋图示 195
看板02：QFD的阶段模式 196
看板03：矩阵分析在QFD每一阶段中的应用 197
问题解答 198
问题01：QFD适用于哪些情况 198
问题02：QFD成功的要素有哪些 198
问题03：QFD的优势有哪些 198
第二节 建立质量屋 199
要点分析 199
要点01：产品规划阶段质量屋的组成 199
要点02：构建产品规划矩阵的步骤 201
要点03：零部件设计阶段的质量屋 202
要点04：工艺规划阶段的质量屋 203
要点05：生产计划阶段的质量屋 204
看板展示 206
看板01：质量屋产品规划阶段矩阵图 206
案例解析 206
案例01：质量屋的构建步骤 206
问题解答 211
问题01：如何为各个工程特征项与各个顾客需求项的相互关系评分 211
问题02：QFD如何对客户需求进行分类 212