第一章 了解状况，知己知彼 1
了解自己的管理风格 1
人员管理的6个原则 5
班组长人员管理要点 7
了解员工的基本需求 7
怎样了解员工的需求 8
现代员工的12种需求 9
如何满足员工需求 10
班组员工有哪些行为风格 11
如何把握班组群体结构 15
如何把握班组群体行为 17
第二章 沟通与协调 21
沟通的基本模式 21
有效沟通的步骤 22
良好沟通的8条标准 24
班组长职场沟通的要点 24
对员工下达命令的方法 25
跨部门沟通协调的方法 25
职场沟通要点与注意事项 26
与员工沟通的技巧 28
与员工沟通的注意事项 30
与员工沟通的3大基本原则 31
如何排除与员工沟通的障碍 32
如何用沟通化解员工的抵触情绪 34
如何做好与各方的协调工作 37
如何提高自己的说服力 39
第三章 营造和谐的班组人际氛围 43
人际氛围对班组工作状况有何影响 43
如何创造良好的人际氛围 45
如何建立以信任为本的人际关系 47
合理地分派工作 51
如何妥善处理与员工的冲突 53
如何转变员工的消极态度 57
如何处理好员工之间的冲突 59
如何妥善处理员工的抱怨 63
如何提高员工对公司的归属感 63
建立班组良好人际氛围的8大技巧 65
附录：班组长人际状况自我评价 72
第四章 激励员工，提升士气 77
班组长激励员工的10项原则 77
员工值得奖励的10种行为 79
可供班组长选择的员工激励方式 79
班组长激励员工应先做好的4件事情 80
班组长激励员工的5个注意事项 81
如何调动员工干劲 82
激励员工士气的4个方法 85
激励员工士气的8个法则 85
如何消除员工在工作中的恐惧心理 86
如何增强员工的自信心 87
如何让员工扬长避短 88
如何宽容员工的错误 89
如何让员工有被尊重的感觉 90
如何对员工进行精神激励 95
如何创造充满活力的环境 98
怎样对班组成员进行物质奖励 102
现场激励的有效方法 105
第五章 员工咨询与指导 109
什么是班组咨询 109
员工咨询的步骤 110
班组长咨询员工的技巧 111
班组长有效咨询的原则 114
如何进行员工个人问题咨询与指导 114
如何进行员工危机指导 117
现场指导的一般步骤 119
现场指导的注意事项 119
如何根据员工的特点选择指导方法 120
现场指导的要点 121
如何开展员工事业规划咨询与指导 125
如何做好员工离职咨询与指导 129
第六章 员工培训 135
员工培训的目的 135
员工培训的目标 137
员工培训的方法与技巧 138
班组员工培训的实施要点 141
班组员工培训步骤 145
如何进行岗位轮换 147
如何开展现场OJT 148
如何培养多能工 152
如何进行基本知识的培训 154
如何进行质量培训 157
班组安全培训的作用和原则 164
班组安全培训内容 165
如何进行工伤急救培训 170
如何进行生产用电安全培训 171
如何进行消防安全教育培训 172
如何进行岗位操作知识的培训 176
如何进行工艺基础知识的培训 179
如何进行计量器具使用的培训 181
附录：员工培训工作流程 184
第七章 新员工管理 189
班组长对新员工管理的职责 189
班组长对新员工管理要点 190
班组新员工管理误区 193
新员工流动的原因及其防范 194
班组新员工引导程序 198
新员工入职培训必讲 201
新员工培训具体步骤 205
新员工的培训重点——安全培训 207
附录：新员工入职工作流程 210
第八章 员工评价与考核 219
班组员工评价的主体 219
班组员工评价方法 220
如何实施公正的评价 223
班组员工评价具体实施方法 224
员工优秀表现的强化手段 229
第九章 如何应对不同类型的员工 233
班组员工的4种类型 233
问题型员工的表现形式 234
如何应对工作情绪不稳定的员工 235
如何应对“硬汉”型员工 236
如何应对旧同事的刁难、 237
如何应对“吊儿郎当”的员工 238
如何应对班组的“刺头” 240
如何应对自以为是的员工 241
如何应对爱打“小报告”的员工 242
如何应对循规蹈矩的员工 242
如何应对勤奋而低效率的员工 243
参考文献 244