第一篇 导言 3
第一章 旅游者行为研究概述 3
第一节 人类行为理论 3
第二节 旅游者的概念与类型 10
第三节 旅游者行为研究框架 16
第四节 旅游者行为研究的理论来源与方法选择 21
第二篇 旅游决策过程 31
第二章 旅游需要与动机 31
第一节 概述 31
第二节 社会性需要与动机 34
第三节 旅游需要与动机 37
第三章 旅游信息搜寻 44
第一节 旅游信息概述 44
第二节 旅游信息搜寻模式 47
第四章 决策与旅游目的地选择 51
第一节 决策与消费者决策 51
第二节 旅游决策的内容与过程 54
第三节 旅游目的地选择 59
第五章 旅游体验 68
第一节 体验概述 68
第二节 消费者体验 70
第三节 旅游体验 73
第六章 旅游后的心理与行为 81
第一节 旅游行为意图 81
第二节 旅游满意度 83
第三节 旅游忠诚度 86
第四节 旅游后悔与抱怨 90
第五节 地方依恋 94
第三篇 旅游者行为的个体影响因素 103
第七章 旅游者资源 103
第一节 旅游者经济资源 103
第二节 旅游者的时间 107
第三节 旅游者的知识 110
第八章 旅游者个性与自我概念 116
第一节 个性 116
第二节 旅游者的人格特性 121
第三节 自我概念 126
第四节 自我一致性与旅游目的地选择 130
第九章 旅游感知与认知 134
第一节 概述 134
第二节 “感知”——信息的加工过程 137
第三节 旅游感知与认知 140
第十章 旅游者学习与记忆 145
第一节 学习 145
第二节 旅游者学习 149
第三节 记忆 156
第四节 旅游者记忆 159
第十一章 旅游者态度 163
第一节 态度 163
第二节 旅游者态度 169
第三节 旅游者态度的形成与改变 173
第四篇 影响旅游者行为的环境因素 181
第十二章 旅游目的地品牌与形象 181
第一节 旅游目的地品牌化 181
第二节 旅游目的地形象 185
第三节 旅游目的地品牌个性 190
第四节 旅游目的地品牌资产 194
第十三章 文化因素的影响 200
第一节 文化概述 200
第二节 文化差异与旅游行为 208
第三节 中国本土文化与旅游行为 214
第十四章 旅游参照群体的影响 222
第一节 社会群体概述 222
第二节 消费者参照群体 224
第三节 从众与旅游者不良行为 228
第十五章 家庭与亲友的影响 233
第一节 家庭与家庭生命周期 233
第二节 家庭旅游 236
第三节 探亲访友旅游 242
第十六章 旅游者与旅游目的地原住民 249
第一节 旅游者与原住民的接触 249
第二节 原住民的旅游发展态度 251
第三节 旅游者与原住民的冲突 254
第四节 旅游者与目的地原住民的良性互动 258
第十七章 情境与旅游者行为 262
第一节 情境概述 262
第二节 消费情境 267
第三节 旅游情境 271
主要参考文献 276