第一章 嘴为祸福门，不要口不择言 2
祸从口出，言多必失 2
初涉职场，必须慎言 6
言者无心，听者有意 10
开玩笑要讲究适度 13
说话要拿捏好分寸 17
到什么山上唱什么歌 20
不要把心里话都掏出来 24
因人而异地说话才好 27
话说三分，肚子里要藏得住话 31
不懂避讳必遭祸殃 35
话到嘴边要绕三圈 38
不要对领导说三道四 42
第二章 不要只顾自己说，倾听同样重要 46
倾听是交谈的重要组成部分 46
善于倾听对方内心的声音 50
善于倾听是赢得对方好感的关键 53
沉默是一种“不言而言”的语言艺术 57
惜言如金会有以少胜多的效果 61
做忠实的听众，胜过喋喋不休的演说者 65
善于倾听，做个“会听话”的人 68
千万不要随便插话，让别人把话说完 72
第三章 真诚地待人，话才能说到别人的心坎里 77
真诚的话语最动人 77
真诚是改善人际关系的法宝 81
饱含真情的话语最有感染力 85
真诚地安慰他人 89
交谈的态度一定要诚恳 93
用真诚开放自己的心灵 97
表现真实的自己 101
真诚的话语能赢得别人的信任 105
第四章 送人玫瑰手留香，学会赞美他人 111
人人都渴望得到赞美 111
赞美的话要挠到“痒处” 115
赞美之词要有闪光点 119
用恰当的赞美来满足对方的自尊 123
舍弃人情冷漠，学会赞美他人 127
赞美之词在于雅，落入俗套会令人生厌 131
做一个内行的赞美者 135
赞美是朵花，花未央时最迷人 139
第五章 拒绝讲策略，切莫伤人心 145
学会说“不”的技巧 145
“攻心为上”的拒绝技巧 150
在谈判中拒绝他人的策略 153
委婉地拒绝求爱，切莫伤害对方 156
拒绝同事，委婉地说“不” 159
拒绝领导的无理要求也有讲究 162
第六章 批评的话，要学会委婉地说 169
不能把批评的话说得太直白 169
委婉地批评，将批评变害为利 172
灵活的批评方法与技巧 176
不要把批评变成发脾气 180
多绕个弯子，就会少碰些钉子 184
批评要掌握分寸 187
让批评的话听起来悦耳 190
先扬后抑，把批评糅进赞美中 194
第七章 说话要精辟，要言简意赅 200
说话不在于多而在于精 200
说的话要长短适度 204
说话应使用简洁的语言 207
话多不如话少，话少不如话好 211
辩论要求立场分明，用语精练 215
演讲的语言要短小精悍 218
第八章 话不要说绝，要给对方留余地 222
话不可说绝，否则就绝了自己的退路 222
说话要给别人也留点儿余地 226
得饶人处且饶人 229
聪明的人直话不直说 233
旁敲侧击不伤人 238
忠告也要点到为止 241
打好圆场，往往能让事情绝地逢生 243
曲径通幽，学会使用模糊的语言 247
切莫“硬邦邦”地说话 251
说话要给别人留台阶 254