第1章 物流质量管理概论 1
学习目标 1
1.1物流质量 1
1.2质量管理的发展历程 9
1.3现代质量管理一般理论与方法 16
1.4案例分析：JC公司质量管理 31
练习与思考题 33
第2章 物流质量管理内容 35
学习目标 35
2.1物流质量管理 35
2.2物流服务质量 46
2.3物流工作质量 53
2.4物流工程质量 57
2.5案例分析：湖南白沙物流有限公司物流质量管理 62
练习与思考题 67
第3章 物流全面质量管理 68
学习目标 68
3.1全面质量管理 68
3.2物流全面质量管理的内容 72
3.3物流全面质量管理的实施 86
3.4案例分析：中铁现代物流全面质量管理 93
练习与思考题 96
第4章 物流质量管理体系 97
学习目标 97
4.1物流质量管理体系概述 97
4.2物流质量管理体系的建立 105
4.3物流质量管理体系结构 108
4.4案例分析：上海中远物流质量管理体系 121
练习与思考题 127
第5章 物流质量保证体系 129
学习目标 129
5.1物流质量保证 129
5.2物流质量保证体系 133
5.3质量认证 140
5.4案例分析：××物流公司质量手册 147
练习与思考题 162
第6章 物流质量管理统计 164
学习目标 164
6.1物流质量统计的基础工作 164
6.2数据采集与管理图表 173
6.3物流质量统计的方法 182
6.4物流质量统计分析 191
练习与思考题 203
第7章 物流标准化 204
学习目标 204
7.1概述 204
7.2物流标准化管理 210
7.3物流包装标准化 214
7.4案例分析：ISO 9000族标准 226
练习与思考题 232
第8章 物流质量成本管理 234
学习目标 234
8.1物流质量经济性基础 234
8.2物流质量成本核算 239
8.3物流质量成本管理体系的建立与实施 251
8.4案例分析：实用的物流质量成本管理工具表 259
练习与思考题 265
第9章 物流质量6σ管理 266
学习目标 266
9.1 6σ管理思想综述 266
9.2 6σ管理思想的导入 274
9.3 6σ管理项目的实施 279
9.4案例分析：“香草冰淇淋”的故事 298
练习与思考题 300
第10章 物流质量文化建设 301
学习目标 301
10.1企业文化和企业物流质量文化 301
10.2物流质量文化与企业制度 308
10.3零缺陷理论——物流质量文化的创新 315
10.4案例分析：戴尔供应链管理质量文化 323
练习与思考题 327
练习与思考题部分答案 329
参考文献 333