导 读 行政部门简单讲 2
导读一 术语解析 2
术语01：行政接待 2
术语02：接待礼仪 2
术语03：接待规格 2
术语04：预约来访 2
术语05：会议议题 3
术语06：部门例会 3
术语07：会议通知 3
术语08：会议签到 3
术语09：印章 3
术语10：介绍信 3
术语11：企业基础证照 4
术语12：证照遗失声明 4
术语13：办公用品 4
术语14：办公设备 4
术语15：办公设备新旧交替 4
术语16：文件立卷 4
术语17：文件销毁 5
术语18：巡逻 5
术语19：值班 5
术语20：网络安全隐患 5
术语21：保密载体 5
术语22：员工伙食补贴 5
术语23：周年庆 6
术语24：宣传栏 6
术语25：内刊 6
导读二 管理范畴 7
范畴01：行政接待管理 7
范畴02：企业会议管理 7
范畴03：企业印信管理 8
范畴04：企业物资管理 8
范畴05：文件资料管理 9
范畴06：企业安全管理 9
范畴07：企业后勤管理 10
范畴08：企业文化建设 10
导读三 模块设置 11
模块01：要点分析 11
模块02：看板展示 11
模块03：问题解答 12
第一章 行政接待管理 14
第一节 常规接待事务管理 14
要点分析 14
要点01：接待工作的基本要求 14
要点02：接待规格划分 14
要点03：常规接待程序 15
要点04：接待室的准备 16
要点05：预约访客来访接待 17
要点06：无预约人员来访接待 18
要点07：接待各类参观人员 19
要点08：接待下属企业来人 20
要点09：接待与企业有业务往来的人员 20
要点10：接待新闻记者 21
要点11：接待前来洽谈业务的人员 22
要点12：接待上级检查机构 23
要点13：接待外宾 23
要点14：外宾接待注意事项 24
要点15：做好来访登记工作 25
看板展示 26
看板01：电话预约流程 26
看板02：来访须知 26
看板03：来访证 27
看板04：来访人员招待申请单 27
看板05：企业来访人员登记簿 28
问题解答 28
问题01：接待时如何避免不良手势 28
问题02：参观的类别有哪些 28
问题03：接待参观人员有哪些基本规定 29
问题04：送别外宾时有哪些注意事项 29
第二节 接待礼仪管理 30
要点分析 30
要点01：接待访客基本礼仪要求 30
要点02：接待人员手势要求 31
要点03：行礼的礼仪 31
要点04：让访客等候的礼仪 32
要点05：给访客上茶的礼仪 33
要点06：访客引导的礼仪 33
要点07：递送物品礼仪要求 34
要点08：发送名片的礼仪 35
要点09：接受名片的礼仪 36
要点10：接待语言礼仪要求 37
要点11：接听电话的基本程序 37
要点12：接听电话的礼仪 38
要点13：在讨论商谈中的传话礼仪 39
要点14：送客的礼仪 40
看板展示 41
看板01：接待礼仪看板 41
看板02：名片的拿法 41
看板03：电话接听基本流程 42
问题解答 42
问题01：如何引导访客上楼梯 42
问题02：如何引导访客搭乘电梯 43
问题03：如何为访客添茶水 43
第二章 企业会议管理 46
第一节 会议准备工作 46
要点分析 46
要点01：安排会议议题 46
要点02：确定会议进行步骤 47
要点03：拟定与会人员名单 47
要点04：签发会议通知 48
要点05：准备会议文件和材料 49
要点06：选择合适的会场 49
要点07：布置会场 50
要点08：会场的形式 50
要点09：排列座次 51
看板展示 52
看板01：会议通知 52
看板02：会场布置 52
问题解答 53
问题01：在进行会议经费预算时应注意哪些事项 53
问题02：编排会议议程有哪些要求 53
第二节 会中的组织工作 54
要点分析 54
要点01：与会人员签到与接待 54
要点02：会议资料管理 54
要点03：会议议程跟踪 55
要点04：会议保密 56
要点05：保障通信畅通 56
要点06：会议的新闻报道 57
要点07：会议参观 57
要点08：安排好会议文体活动 58
要点09：会议后勤管理 59
要点10：编写会议记录与会议简报 59
看板展示 60
看板01：会议签到单 60
看板02：会议资料管理簿 61
看板03：会议记录单 61
问题解答 62
问题01：会议过程中的具体保密措施有哪些 62
问题02：安排会议参观时有哪些注意事项 62
问题03：如何安排会议安保与清洁工作 62
第三节 会后的管理工作 63
要点分析 63
要点01：会场检查与清理 63
要点02：会议文件的收退 64
要点03：会议文件的立卷归档 64
要点04：送别与会人员 65
要点05：印发纪要和决办通知 66
要点06：会议费用报销 66
看板展示 67
看板01：会议决定事项执行流程 67
看板02：会议决定事项催办通知单 67
问题解答 68
问题01：为什么要对重要会议文件进行清退 68
问题02：如何处理遗忘物品 68
第三章 企业印信管理 70
第一节 企业印章与介绍信管理 70
要点分析 70
要点01：企业印章的类别 70
要点02：印章的刻制 71
要点03：印章的启用 72
要点04：制定印章保管制度 72
要点05：加盖印章 73
要点06：不允许盖空白凭证 74
要点07：用印登记 75
要点08：印章的停用 75
要点09：企业介绍信的形式 76
要点10：介绍信的开具手续 77
要点11：介绍信的管理 77
看板展示 78
看板01：特种行业许可证 78
看板02：印章刻制申请单 78
看板03：印章启用通知 79
看板04：新印章启用登记簿 79
看板05：印章销毁申请单 80
问题解答 80
问题01：印章的使用有哪些注意事项 80
问题02：如何进行废印章的存档和销毁 80
问题03：使用介绍信有哪些注意事项 81
第二节 企业证照管理 82
要点分析 82
要点01：企业证照的类别 82
要点02：企业证照办理要点 82
要点03：证照的保管 83
要点04：证照的使用 84
看板展示 84
看板01：营业执照 84
看板02：行业许可证 85
看板03：营业执照办理流程 85
看板04：证照变更（注销）申请单 86
看板05：证照借用申请单 86
看板06：证照使用归档登记簿 87
看板07：证照遗失声明 87
问题解答 88
问题01：证照使用归档登记有哪些注意事项 88
问题02：如何处理证照遗失 88
第四章 企业物资管理 90
第一节 办公用品管理 90
要点分析 90
要点01：办公用品分类 90
要点02：提出采购申请 91
要点03：实施采购 91
要点04：办公用品发放管理 92
要点05：办公用品的分配 93
要点06：设专人保管办公用品 94
要点07：定期盘点办公用品 94
要点08：定期整理办公用品 95
看板展示 96
看板01：办公用品采购申请单 96
看板02：办公用品领用单 97
问题解答 97
问题01：办公用品管理的目的是什么 97
问题02：如何选择办公用品供应商 97
问题03：办公用品采购需要掌握哪些必备知识 98
第二节 办公设备管理 98
要点分析 98
要点01：办公设备的类别 98
要点02：办公设备的附件 99
要点03：明确办公设备负责人的职责 99
要点04：办公设备的采购 100
要点05：办公设备新旧交替的采购 101
要点06：编制办公设备管理卡 102
要点07：建立设备故障维修机制 103
看板展示 104
看板01：电脑维护使用流程 104
看板02：办公设备管理卡 104
看板03：办公设备报废申请单 105
问题解答 105
问题01：办公设备管理的目的是什么 105
问题02：办公设备管理的关键点有哪些 105
第三节 企业车辆管理 106
要点分析 106
要点01：企业车辆管理的对象 106
要点02：车辆管理的内容 107
要点03：车辆管理要点 107
要点04：新车辆的采购管理 108
要点05：车辆采购交接 108
要点06：日常车辆使用管理 109
要点07：车辆油卡管理 110
要点08：车辆日常维护 111
要点09：企业车辆报废换新 112
要点10：交车时的检查重点 113
要点11：办理车辆保险 113
要点12：出现人身事故的处理 114
看板展示 115
看板01：公务派车管理流程 115
看板02：车辆使用申请单 116
看板03：加油卡充值申请单 116
看板04：车辆维修申请单 117
看板05：车辆报废流程 117
问题解答 118
问题01：交车后还需做好哪些工作 118
问题02：如何加强油卡充值管理 118
第五章 文件资料管理 120
第一节 文件资料收发管理 120
要点分析 120
要点01：对所收的文件进行查验 120
要点02：签收盖章 121
要点03：对来件进行分拣 121
要点04：对来件进行登记 122
要点05：来件转交 123
要点06：发件检查 124
要点07：外发件投送 125
要点08：快递公司上门收件 125
看板展示 126
看板01：保密文件登记簿 126
看板02：文件分发登记簿 127
问题解答 127
问题01：来件签收的类型有哪些 127
问题02：来件转交出现丢失应如何处理 127
第二节 文件资料的保管 128
要点分析 128
要点01：文件资料归档的目的 128
要点02：文件的管理流程 128
要点03：文件的收集 129
要点04：文件的整理 130
要点05：文件销毁的范围 130
要点06：文件销毁的要求 131
要点07：文件立卷工作 132
要点08：文件立卷流程 133
要点09：文件归档 133
要点10：文件资料损毁的原因 134
要点11：文件资料损毁的防治 134
看板展示 135
看板01：档案库房管理流程 135
看板02：档案调阅登记簿 136
看板03：文件资料防护流程 136
问题解答 136
问题01：文件分类的方法有哪些 136
问题02：文件立卷的范围有哪些 137
问题03：文件立卷有哪些要求 137
第六章 企业安全管理 140
第一节 日常安全管理 140
要点分析 140
要点01：影响企业安全的主观因素 140
要点02：影响企业安全的客观因素 140
要点03：安全管理的基本内容 141
要点04：明确保安主管的工作职责 142
要点05：做好门卫登记工作 142
要点06：对重要目标进行守护 143
要点07：加强巡逻管理 144
要点08：常见网络安全隐患 144
要点09：网络安全管理要点 145
要点10：消防安全管理要点 146
要点11：配备消防设备 146
要点12：加强值班安全管理 147
看板展示 148
看板01：安全管理制度 148
看板02：员工安全教育 149
看板03：日常安全检查流程 149
看板04：巡逻签到 150
看板05：值班突发事件处理流程 150
看板06：值班登记簿 151
问题解答 151
问题01：企业安全管理需要注意哪些事项 151
问题02：如何开展保安管理工作 152
问题03：如何做好节假日期间的值班安全管理 152
第三节 保密管理 153
要点分析 153
要点01：员工保密纪律要求 153
要点02：保密载体管理 154
要点03：网络系统的保密措施 154
要点04：经济保密措施 155
要点05：涉外保密措施 156
要点06：宣传方面的保密措施 157
要点07：电脑保密措施 158
要点08：加强企业印章保管 158
要点09：加强企业物品进出管理 159
要点10：签署员工保密协议 159
看板展示 160
看板01：保密工作稽核流程 160
看板02：物品放行单 161
看板03：保密协议 161
看板04：保密信息泄露处理流程 162
问题解答 162
问题01：如何加强非企业物品的进出管理 162
问题02：如何加强企业车辆进出的管理 162
问题03：如何加强外部企业车辆管理 163
问题04：印章的安全保管有哪些注意事项 163
第七章 企业后勤管理 166
第一节 员工伙食管理 166
要点分析 166
要点01：员工餐厅管理 166
要点02：明确餐厅管理人员的工作职责 167
要点03：保证餐厅基础设施卫生 167
要点04：保障员工餐厅食品卫生 168
要点05：对餐厅员工进行健康检查 169
要点06：员工餐厅的财务管理 170
要点07：发放员工伙食补贴 170
要点08：员工餐厅外包 171
要点09：与承包商签订合同 172
看板展示 173
看板01：员工餐厅日常运作流程 173
看板02：员工餐厅管理制度 174
看板03：加班用餐申请单 174
看板04：餐饮经营证件 175
问题解答 175
问题01：如何进行原材料的采购与管理 175
问题02：如何进行原材料的验收管理 175
第二节 员工宿舍管理 176
要点分析 176
要点01：宿舍的分类 176
要点02：明确宿舍管理员的工作职责 177
要点03：新员工入住手续办理 177
要点04：宿舍日常管理 178
要点05：员工调房管理 179
要点06：宿舍设备和物品管理 179
要点07：宿舍维修管理 180
要点08：宿舍服务管理 181
要点09：宿舍安全管理 182
要点10：宿舍消防管理 182
看板展示 184
看板01：员工入住通知单 184
看板02：员工宿舍调房申请单 184
看板03：离职员工退宿管理流程 185
看板04：员工宿舍管理制度 185
看板05：员工宿舍消防管理制度 186
问题解答 186
问题01：员工入住宿舍一般有哪些要求 186
问题02：员工宿舍卫生管理包含哪些内容 187
问题03：员工退房管理内容有哪些 187
第八章 企业文化建设 190
第一节 庆吊事务管理 190
要点分析 190
要点01：庆祝管理 190
要点02：周年庆管理流程 190
要点03：周年庆管理的要点 191
要点04：员工生日活动安排 192
要点05：员工婚嫁管理 193
要点06：员工丧葬事务处理 194
看板展示 195
看板01：企业周年庆来宾接待流程 195
看板02：企业周年庆邀请函 196
看板03：企业周年庆感谢函 196
看板04：员工生日贺卡 197
看板05：员工生日活动安排通知 197
看板06：员工退休送别会流程 197
问题解答 198
问题01：企业周年庆活动要点有哪些 198
问题02：员工生日活动安排有哪些注意事项 198
问题03：吊丧工作有哪些注意事项 198
问题04：商业伙伴亡故时如何进行慰问 199
第二节 企业宣传管理 199
要点分析 199
要点01：各部门的宣传工作职责 199
要点02：宣传工作的主要内容 200
要点03：宣传工作实施要领 201
要点04：设置好企业宣传栏 202
看板展示 203
看板01：宣传栏版式设计 203
看板02：宣传栏示例 203
问题解答 204
问题01：企业的宣传渠道有哪些 204
问题02：如何使用与管理宣传栏 204
第三节 企业内刊管理 205
要点分析 205
要点01：明确内刊主编工作职责 205
要点02：明确内刊编辑及通讯员的工作职责 205
要点03：内刊征稿渠道 206
要点04：内刊管理要点 207
要点05：做好稿件登记工作 208
看板展示 209
看板01：企业内刊模板 209
看板02：企业内刊征稿启事 209
问题解答 210
问题01：内刊校对人员的工作职责包括哪些 210
问题02：企业内刊投稿要求有哪些 210