第一章 销售先做对一件事 3
像谈朋友一样“谈业务” 3
钓鱼而不是撒网：看准客户要竭尽全力去追 7
登门槛效应：你只是去避避雨 10
要有“老油条”的经验，更要有“菜鸟式”的热情 13
随时保持联络，不要有事才和客户联系 16
皮格马利翁效应：把客户当朋友，看谁还抢你的单 20
营销秘籍：把客户当成“上帝”，要做更要说出来 23
第二章 销售再做对一件事 29
千万别被能侃的客户给“洗脑”了 29
实力当道，没什么比公司实力更能吸引客户的 33
增强信赖感：用精确的数据说服客户 36
不要被客户牵着鼻子走 39
营销秘籍：五招让客户变成你的人 43
第三章 “坏客户”会让一个好销售崩溃，交对人是关键 49
客户并不是越多越好 49
火眼金睛交对人，看清你的客户是哪类 52
二八原理：20%的好客户能够带来80%的业绩 55
警惕那些防不胜防的“大客户” 58
“坏客户”需要“清空”，无用客户需要培养 61
营销秘籍：给你的客户进行分级 64
第四章 跟定大客户——“咬定青山不放松” 71
对大客户关键人物的个人资料要了如指掌 71
目标定律：提高跟踪质量，有目的地拜访客户 75
永远不要让客户知道他对你有多重要 78
看好你的大客户，别让对手乘虚而入 80
营销秘籍：维护大客户就要找对人、说对话、做对事 83
第五章 客户抱怨不可怕——做对事是关键 89
客户最关心的人，是他自己 89
客户的抱怨是销售员“改进”的信号 92
慧眼识金——嫌货人才是买货人 95
创造“诉苦渠道”，别让客户有苦往肚子里咽 98
站在客户的角度想问题——剖析客户抱怨的原因 101
“海底捞”的成功启示 104
帮客户减少不必要的开支 107
营销秘籍：以“上帝”为中心，让购买变成一种享受 110
第六章 赢得市场的营销秘诀 115
给客户最专业的指导和服务 115
让客户感觉你的产品是最超值的 118
感动比打动客户更见效 121
适当满足客户“占便宜”的心理 124
一锤子买卖要不得 127
营销秘籍：如何维护老客户 130
第七章 客户为什么离你而去 137
250定律：失去一个客户，等于失去250个潜在客户 137
又臭又长的谈话容易让客户听烦 141
随意承诺却不履行是大忌 144
急功近利只会吓跑客户 147
别让客户认为“你是冲着我的钱” 150
营销秘籍：留住客户的N个技巧 153
第八章 客户是“上帝”，但销售员也要自尊 159
不要为了订单丢了自尊 159
把“自信”亮给客户 162
千万别把销售看做卑微的工作 166
你对客户有恐惧情绪吗 169
赢得五种难缠客户的心 172
巧妙应对一些素质不高的客户，努力赢得订单 176
营销秘籍：与愤怒客户沟通的6个诀窍 179
第九章 与客户交往时不能做的那些事儿 185
和客户做“兄弟”就能赢得订单吗 185
过多的优惠只会“过犹不及”，拿不到订单 188
只有错误的沟通，没有错误的客户 191
要想做对事，方法比热情更重要 194
别孤注一掷，交对人是关键 197
重视小客户——红花还需绿叶配 200
不做不该做的事，不说不该说的话 203
营销秘籍：坚决不能说的五种话 206
第十章 有了新客户，不忘老客户 213
老客户是最好的客户 213
跟行业顶尖的销售员站在一起 216
专业的销售VS真实的你 219
月计划一周计划一日计划 222
同事间难免竞争，但也不要忽视友谊 225
既重视老客户，又开发新客户 228
利用老客户，让订单像泉水一样源源不断 231
营销秘籍：维护老客户的四大妙招 234