第一部分 总论篇 2
第一章 零售业的演变与连锁经营发展概况 2
第一节 零售业的演变与发展趋势 2
第二节 国内外连锁经营的发展历程及展望 5
案例分析A&P公司的发展历程 23
第二章 连锁经营原理概述 27
第一节 连锁经营的本质 27
第二节 连锁经营的优势 31
第三节 连锁经营的风险及其规避 33
案例分析 麦当劳的质量管理 34
第三章 连锁经营的基本模式 38
第一节 正规连锁 38
第二节 特许连锁 40
第三节 自由连锁 54
第四节 连锁经营模式的主要特征比较 56
案例分析特许经营为“大联想”战略助力 58
第四章 连锁经营的主要业态 61
第一节 零售业态的演化理论 61
第二节 连锁经营业态选择与营销定位 67
案例分析1家乐福对准百姓 万客隆瞄向商贩 71
案例分析2沃尔玛的“山姆会员卡”促销 72
第二部分 连锁经营运作系统篇 76
第五章 连锁经营的战略管理 76
第一节 连锁经营企业战略管理的概念、特点及过程 76
第二节 连锁经营竞争态势与竞争战略 85
第三节 连锁经营的营销战略 89
第四节 连锁经营的形象战略 104
案例分析 永和大王营销策略亟待调整 107
第六章 连锁经营的组织结构设计 110
第一节 连锁经营组织设立的原则与程序 110
第二节 连锁总部的组织结构设计 115
第三节 连锁门店的组织结构设计 119
第四节 连锁配送中心的组织结构设计 121
第五节 连锁经营的组织变革 122
案例分析 连锁门店“六脉神剑”之人员管理 123
第七章 连锁经营的开发系统 126
第一节 连锁商店的市场定位 126
第二节 连锁店铺的开店准备 128
第三节 连锁店铺商品陈列的原则与方法 135
案例分析1佐丹奴连锁的成功市场定位 139
案例分析2日本超市的食品陈列和管理 141
第八章 连锁经营的采购管理系统 143
第一节 采购管理的功能和组织 143
第二节 连锁店商品采购业务 150
第三节 连锁店商品采购管理 157
案例分析 百安居必杀技 162
第九章 连锁经营的物流配送系统 167
第一节 连锁经营物流的基本特点和优势 167
第二节 连锁物流配送发展的新趋势 171
案例分析 美国几种典型的物流配送中心 178
第十章 连锁经营的信息管理系统 181
第一节 连锁经营信息管理系统概述 181
第二节 连锁经营信息管理系统常用的信息技术 186
案例分析 日本7-11公司的信息情报系统 188
第十一章 连锁经营的财务管理系统 194
第一节 连锁经营财务管理的特点 194
第二节 连锁经营财务管理的主要内容 197
第三节 连锁经营财务经营分析 204
第四节 连锁经营资产管理的风险防范 207
案例分析 麦当劳的财务策略 209
第十二章 连锁经营的人力资源管理系统 212
第一节 连锁经营的人力资源管理规划 212
第二节 连锁经营的人力资源管理模式 218
第三节 连锁经营企业员工的招聘与培训 222
第四节 连锁经营企业员工绩效考核 236
第五节 连锁经营企业的文化建设 240
案例分析 在华美企业的员工招聘和培训 241
附录：连锁经营规范制度选编 246
参考文献 263