第一章 人际关系概述 1
本章重点内容 1
案例导入 1
第一节 什么是人际关系 2
第二节 搞好人际关系的重要意义 11
第三节 人际关系的形成、继承与发展 13
第四节 如何调节人际关系 21
第五节 人际关系的作用 26
思考与练习 29
第二章 人际沟通的方法与艺术 31
本章重点内容 31
案例导入 31
第一节 什么是沟通 32
第二节 沟通的方法与技巧 36
第三节 平行沟通与上下沟通 42
思考与练习 51
第三章 要善于和领导相处 52
本章重点内容 52
案例导入 52
第一节 与领导相处之道 53
第二节 了解领导才能适应领导 55
第三节 对领导忠诚最重要 57
第四节 学会与不同类型的领导相处 60
第五节 领导者要获得下属的了解与信任 64
思考与练习 69
第四章 要善于和同事相处 71
本章重点内容 71
案例导入 71
第一节 与同事相处之道 72
第二节 要博得同事的认同与赞美 78
第三节 与同事相处要有清醒的认识 80
第四节 怎样避免与同事发生冲突 82
第五节 影响同事关系的言行细节 84
第六节 同事间言归于好的艺术 87
第七节 与同事相处的原则 89
思考与练习 91
第五章 办公室内的人际关系 93
本章重点内容 93
案例导入 93
第一节 办公室人际关系类型与规则 94
第二节 正确处理办公室人际关系 99
第三节 办公室工作礼仪 108
第四节 办公室书面礼仪 121
第五节 办公室语言礼仪 125
第六节 办公室人际形象 129
思考与练习 132
第六章 公共关系与人际关系 133
本章重点内容 133
案例导入 133
第一节 公共关系的特征与职能 134
第二节 公共关系传播规律 145
第三节 公共关系与人际关系 151
第四节 公关工作中的人际吸引 154
第五节 办公室中的公关工作 161
思考与练习 165
第七章 要与客户建立友好关系 166
本章重点内容 166
案例导入 166
第一节 处理好与客户的关系 167
第二节 学会感情投资，洞察客户需求 170
第三节 根据客户性格采取接触策略 174
第四节 主动跟客户交往，建立客户人际网 175
思考与练习 180
第八章 如何处理好涉外关系 181
本章重点内容 181
案例导入 181
第一节 从事涉外工作的素质要求 182
第二节 热情友好地欢迎外宾 183
第三节 涉外接待原则与礼宾次序 185
第四节 安排涉外会见和会谈 190
第五节 涉外宴请礼仪 194
第六节 馈赠礼品的礼仪 200
第七节 做好外宾探亲访友工作 203
第八节 如何对待外宾患病或病故 204
思考与练习 206
附录 207