引 全球500强企业都在运用的流程管理法 1
序 大数据时代的管理科学 1
Part1 六西格玛体系概述 2
到底什么是六西格玛？ 2
学习六西格玛管理的好处 9
六西格玛的人员组织结构 15
六西格玛管理的基本理念和原则 18
Part2 团队成员需要知道些什么 23
为什么要使用六西格玛管理？ 24
学习六西格玛能组建什么样的组织系统？ 30
团队是否能够适应六西格玛管理？ 32
在开始之前，请先打造一个愿景 36
六西格玛的成功路径 42
Part3 组建六西格玛团队的途径和机制 51
六西格玛的实施程序 52
六西格玛的角色建设 59
黑带和绿带 63
首先是一个学习型团队 69
创建多种团队组织类型 73
团队建设机制 77
Part4 六西格玛团队的成功因素 81
请先确认目标、范围、期限 82
评估整个团队的准备工作 89
CEO应具有的必备素质 94
选择有效的项目 109
开放的心态 102
Part5 六格玛的应用 107
六西格玛的成功案例 108
被忽略的质量成本 112
六西格玛管理与全面质量管理的关系 116
六西格玛在服务业中的应用 126
六西格玛对企业文化的影响 129
杜绝一切浪费 131
Part6 六西格玛执行过程 135
真正认识六西格玛 136
第一步：界定（D） 144
第二步：量化（M） 148
第三步：分析与总结（A） 151
第四步：反馈与改进（I） 154
第五步：持续或控制（C） 157
Part7 测量六西格玛的成果 161
评估六西格玛项目的收益 162
计算时间成本 165
六西格玛业务影响的种类 167
查看财务部门的作用 169
找出最劣质的成本 171
关键决策是什么？ 173
Part8 六西格玛的扩展和改进 177
如何制定一个良好的解决方案？ 178
从高级的创意开始 180
把握好控制阶段 183
Part9 六西格玛团队规范 187
关注已经取得的进步而非糟糕的成绩 188
及时改正错误并采取防范措施 189
团队规则应与时俱进 192
注重团队成员的执行与协作 194
Part10 六西格玛的领导者准备 199
六西格玛是一种管理变革领导力 200
对领导者的能力要求 211
培养黑带人员 214
附录 六西格玛管理格言 221