第一部 笨嘴拙舌也能成功 1
第1章 话怎么说才能吸引人 3
发现有人打瞌睡，一定要把他叫醒 3
从小就认生 4
【铃木敏文教你这样说①】不生搬硬套，知道什么说什么 6
怎样克服爱紧张的毛病 6
【铃木敏文教你这样说②】尽量多用身边事例丰富讲话内容 9
如何才能打动人心 9
“对中国的听众说日语” 11
【铃木敏文教你这样说③】巧用数字有助提高说服力 12
数字叫人信服 12
数字就像一把双刃剑，有时也会迷惑人 13
【铃木敏文教你这样说④】口号喊得再多，也只会左耳进右耳出 15
“顾客至上”只停留在嘴上就成了一句空话 15
标语换口语，首先得会编故事 17
【铃木敏文教你这样说⑤】自我陶醉只能让听者乏味 18
卖弄知识效果并不好 18
“自我延长”只能让对方厌倦 19
要想认识对方必须首先认识自己——“超认知能力”的必要性 20
【铃木敏文教你这样说⑥】要想抓住人，心话里得有甜头 21
用“小虾”钓“大鱼” 21
用“我们上司说……”，对方不会听 24
【铃木敏文教你这样说⑦】靠能言善语不足以说服对方 25
谈判桌上赢得美方让步 25
【铃木敏文教你这样说⑧】自己觉得“说了”不等于对方就“听了” 27
如何才能让对方行动起来 27
要让彼此脑中的“模式”保持一致 29
交流沟通能力最重要 32
第2章 为什么只要与自己有关，人就容易变得保守 34
只要事情与自己有关，人就变得保守 34
【铃木敏文的工作艺术指南①】“繁盛的店”为什么越来越繁盛 35
量贩店THE PRICE旗开得胜 35
能达到“当天进货，当天售空”的商品陈列技巧 38
【铃木敏文的工作艺术指南②】“萧条店”为什么越来越萧条 40
“萧条店”容易陷入缩小均衡的恶性循环 40
“100元损失”的痛苦两倍于“100元利益”的喜悦 42
在卖方眼里“废弃损失”要比“机会损失”大两倍 44
纽约的出租车司机为什么挣不到钱 45
【铃木敏文的工作艺术指南③】为什么会轻易认为“这种商品在我们店卖不动” 48
人想问题时都喜欢“抄近路” 48
由一事推万事的“少数法则” 49
【铃木敏文的工作艺术指南④】为什么“自以为是内行的人”更容易出现判断失误 52
“锚定效应”——最初的信息影响人的决策 52
内行更容易掉进“确证认知偏差” 54
克服内行与外行的对立——Seven银行的成功经验 56
最可怕的是判断失误波及全体 58
【铃木敏文的工作艺术指南⑤】为什么经营者嘴上说“为顾客着想”，实际上只顾自己的利益 60
只有“站在顾客的立场上”思考，才能在行动上敢于牺牲自己的利益 60
为避免“无能化”也要随时站在顾客立场上想问题 61
“站在顾客立场上”想问题，摆脱思考的偏差 63
第3章 “眼前的快乐”为什么比“长远的利益”更有吸引力 66
是追求“长远利益”还是选择“眼前快乐” 66
【铃木敏文的工作艺术指南⑥】“眼前利益”为什么比“长远利益”更有吸引力 67
明知抽烟有害健康，还是有人要抽烟 67
【铃木敏文的工作艺术指南⑦】通过“假设和验证”让机会损失看得见 72
损失100的不满，需要获得200的满足来弥补 72
有目的地去做，让偶然变成必然 76
【铃木敏文的工作艺术指南⑧】一个人左思右想，容易陷入保守心理 77
借“对话”之力解放保守心理 77
摆脱了恶性循环的经营者 80
由守势转向攻势的经营者 81
制度化——让每一个人都不受保守心理的束缚 83
【铃木敏文的工作艺术指南⑨】相对于挑战后失败，人更后悔自己没去挑战 84
股票投资家的心理类似于“巨人队球迷” 84
人没做可能会后悔，但更怕做了以后后悔 85
从长远来看人，最终还是要为“没做”而后悔 87
第二部 生意随情感而动 91
第4章 不景气时代怎样刺激顾客的购买欲 91
买方也会走“思考的捷径”，也会掉进“思考的陷阱” 91
探索铃木式“情感经济学”的秘诀 92
【铃木敏文的情感经济学入门①】为什么消费者心理易受媒体报道的影响 93
媒体报道也会影响消费者心理 93
【铃木敏文的情感经济学入门②】为什么顾客反过来说“谢谢” 95
大受好评的“购物返现”和“以旧换新” 95
到手的东西不愿放手——怎样扭转“保有效应”的心理 99
“以旧换新”起初在公司内部不被看好 100
【铃木敏文的情感经济入门③】“汽油优惠券”为什么受好评 101
同样的事情，不同的提示引起不同的选择 101
框架效应 103
“冲动购买的时代”的销售一定要有表演力 105
【铃木敏文的情感经济学入门④】为什么在500日元/100g的牛肉旁边还要摆上700日元/100g的牛肉 105
不可思议的价格心理 105
顾客选择“最期待售出价格”——餐馆的套餐设计 108
【铃木敏文的情感经济学入门⑤】为什么减少商品种类反而销量增加 110
选择项过多会让顾客推延判断 110
减少选择项，可以使“选择的理由”明确化 112
顾客的满足很难维持 114
第5章 怎样才能提高顾客的满意度 115
卖方的“损失回避”与买方的“损失回避”势不两立 115
【铃木敏文情感经济学入门⑥】顾容“满意度的标准”在不断上升 116
大热天为什么凉面卖不动 116
一点一点的改善比一下来个大变样效果更好 118
【铃木敏文的情感经济学入门⑦】顾客对不满的感受更强烈 121
一个小小的招呼都会影响人的情绪 121
卖方必须坚持自己的“应有的姿态” 122
【铃木敏文的情感经济学入门⑧】顾容追求的不光是便宜，顾客真正追求的是合理的价格 125
买方变得越来越精明 125
把买方的精明和卖方的精明扭成一股绳 126
【铃木敏文的情感经济学入门⑨】消费者的“言”和“行”并不一致 128
上市前说不买，上市后就变卦 128
【铃木敏文的情感经济学入门⑩】经济不景气，才更需要做好基本功，以求与众不同 129
为什么“做好基本功”能让自己与众不同 129
人在选择时只看肯定的一面，在不选择时则只看否定的一面 131
【铃木敏文的情感经济学入门⑾】一流企业如果抓不住“顾客心理”也会栽跟头 132
被选择还是被淘汰完全取决于顾客的心理 132
第三部 克服自身的“保守心理” 139
第6章 用突破式思维挑战新的自我 139
大胆挑战还是固步自封，要看你在哪里妥协 139
THE PRICE实现开门红的另一个秘密 140
临时员工的惊人变化 143
【铃木式“人生·事业”成功秘诀”①】为什么在7-Eleven打工的学生不出3个月就能知晓经营学 146
主力商品的订货交给打工的学生做 146
关键时刻打工学生显身手 147
一年2亿日元的生意靠经营者夫妇两个人是不可能的 149
【铃木式“人生·事业”成功秘诀②】因为人是善意的动物，所以才更需要管理 152
人少才能干出好工作 152
【铃木式“人生·事业”成功秘诀③】人少花时间才能干出好工作 154
THE PRICE一号店，“必须在两个月内开业” 154
给工作加上期限，就能达到目标 155
【铃木式“人生·事业”成功秘诀④】上司要切记：“权限下放”和“甩手不管”不是一回事 158
“权限下放”和“甩手不管”有什么不同 158
“尊重基层意见”和“甩手不管”的混淆 159
【铃木式“人生·事业”成功秘诀⑤】为什么人都想找“对自己有利的理由” 161
成功了是自己的本事，失败了怪别人不好 161
【铃木式“人生·事业”成功秘诀⑥】用突破式思维超越自我 163
从未来思考现在 163
要多问部下“你是怎么想的？” 170
只要坚持信念去挑战，就一定能赢得大家的支持 171
第7章 只要全力以赴，“不顾后果”也无妨 173
全力以赴的重要性 173
【铃木式“人生·事业”成功秘诀⑦】全力以赴、“不顾后果”地去生活 174
因参加学生运动被列入黑名单 174
转职到华堂才发现不是那么回事 176
7-Eleven也是从失败中起步的 177
人生需要一点一滴去积累 181
把自己的弱点变成优势 182
每一天都尽最大努力去生活 183
“石头上面坐三年” 184