第一章 化解社会矛盾——胸中要有大局 1
一、发展、发展中蕴涵的矛盾与信访工作 3
二、从社会矛盾演化态势看如何提高党的执政能力 11
三、当前社会矛盾的成因分析 25
四、信访工作要重宏观重中观 重中之重在微观 30
第二章 化解社会矛盾——眼中要有榜样 39
五、浙江出了一个好“经验” 41
六、永康“三堂会审”是个好办法 60
七、都来学一学“承德做法” 69
八、为“邯郸经验”鼓与呼 78
九、把“邯郸经验”推而广之 87
第三章 化解社会矛盾——手中要有办法 93
十、基础层面的信访化解法 95
十一、统筹兼顾的综合协调法 105
十二、稳妥为上的群体问题处置法 111
十三、灵活多样的矛盾转化法 116
十四、抓住关键的重点治理法 124
十五、平衡协调的利益调整法 127
十六、探索创新的政策攻关法 131
第四章 化解社会矛盾——脚下要勤于调研 135
十七、进开发园区：鸟瞰改革开放的丰硕成果 137
十八、进革命老区：由李大钊青年观想开去 141
十九、进贫困地区：切实搞好扶贫开发 146
二十、河北省信访工作重点抽查的情况报告 153
第五章 化解社会矛盾——心中要装着群众 163
二十一、信访干部要有民本思想 165
二十二、时刻牢记信访干部的责任 175
二十三、努力践行以人为本、执政为民理念 181
二十四、抓好为民服务·创先争优的重头戏 189
第六章 化解社会矛盾——干部问题是关键 201
二十五、支部建设是基础工程 203
二十六、支部结对·五联同步·创先争优 210
二十七、注重从基层选拔信访干部 217
二十八、京外干部要善于学习、站得高远 224
二十九、“两推一述”是选拔干部的好方法 227
三十、把信访部门作为干部锻炼的“基地” 233
三十一、练好组织人事干部的“六字功” 242
三十二、使信访工作进党校、上讲台 247
第七章 化解社会矛盾——练好内功是基础 253
三十三、岗位工作的要领在“练” 255
三十四、政务工作的前提在“谋” 259
三十五、文务工作的关键在“深” 266
三十六、会务工作的绩效在“细” 269
三十七、信息工作的灵魂在“准” 277
三十八、落实工作的秘诀在“统” 283
三十九、后勤工作的法则在“明” 287