第一章 六西格玛管理概论 1
第一节 质量管理发展史 1
第二节 六西格玛管理法的兴起 6
第三节 六西格玛组织 11
第四节 六西格玛（管理）策划 19
第五节 六西格玛改进 29
第二章 缺陷的界定与分析 33
第一节 项目计划书 33
第二节 顾客的需求与确定 39
第三节 过程分析 62
第三章 劣质成本分析 69
第一节 质量经济性分析 69
第二节 六西格玛质量的经济特征 74
第三节 劣质成本 77
第四节 质量损失 87
第五节 质量损失函数 90
第四章 西格玛质量水平 98
第一节 什么是质量 98
第二节 六西格玛质量的统计定义 100
第三节 六西格玛质量的测量方法 103
第五章 流程图 106
第一节 流程图中使用的符号 106
第二节 流程图的分类 107
第三节 流程图的形式 109
第四节 流程图的作用 112
第五节 流程图的应用实例——电讯服务中的循环 113
第六节 使用流程图时应注意防止的错误 114
第六章 正态分布与正态概率纸 116
第一节 随机变量 116
第二节 正态分布 118
第三节 正态概率纸及其应用 123
第七章 过程能力分析 128
第一节 过程能力指数 128
第二节 过程性能指数 137
第三节 过程能力分析 138
第八章 失效模式及后果分析（FMEA） 142
第一节 什么是FMEA 142
第二节 怎样进行FMEA 146
第九章 六西格玛改进的工具与技术 153
第一节 因果图 153
第二节 排列图 156
第三节 直方图 161
第四节 头脑风暴法 163
第五节 树图 164
第六节 过程决策程序图 168
第七节 网络图 171
第八节 矩阵图 175
第九节 亲和图 181
第十节 水平对比法 184
第十一节 散布图 185
第十二节 控制图 185
附录1 6σ管理中若干统计问题研究 186
附录2 度量工业过程能力的重要指标Cpk 191
附录3 6σ管理的核心特征 196
参考文献 199