前言 3
第一章 提高培育员工能力的十六个实战经验 15
1积极地活用回锅的员工 「一年过後，若心里还想著公司，务必打电话回来。」 16
2每月与跳槽者面谈 「进公司时的干劲到哪去了？」 21
3由主管亲自指导新人 「课长，请直接训练新人。」 26
4举办「最佳员工」、「最差员工」投票以了解员工 「请投票选出三位最佳员工、最差员工。」 33
5留住优秀员工 「请留下来。」 37
6严格对待靠关系进公司的员工 「升迁尚早。」 41
7改革必须采用优质人才 「保证支付的年薪大幅高於公司给薪的标准。」 45
8落实名副其实的少数精英政策 「我来处理传票。主管管好营业现场。」 49
9让主管认同自己 「切勿在员工面前斥责主管。」 55
10拜访主管家庭，评估可期待程度 「下次要去○○的家。」 59
11顺势反击对薪资的不满 「那麽，你希望的薪资是多少？」 64
12用所得表示挑战精神 「达成目标的话，每年发三次奖金。」 71
13赞扬达成业绩目标的员工 「大家热闹庆祝一下。」 77
14感谢并激励兼职员工、打工者 「请接受表扬，以後也请继续努力。」 83
15社长探望员工父母病情让员工感动 「下星期我去探病。」 87
16灌输逻辑思考能力 「交读书心得报告。」 94
第二章 提高控管能力的十六个实战经验 100
17解读数据背後的含意 「你们提供的数据不能照单全收。」 100
18设法让绩效考核策略达到业绩成长的目的 「了解绩效考核制度的盲点。」 106
19在客户面前斥责员工 「引发客诉的，就是你？」 110
20真希望大家一条心 「回办公室喝一杯吧！」 114
21以「特别任务」打破组织的僵化 「没关系，放手去做！」 118
22损失就发生在公司内 「公司内部就存在著有损公司利益的人！」 124
23按照部属人数支付主管津贴 「我代替社长请大家吃饭。」 130
24软化态度以掌握员工心理 「怀疑你是我不对，你尽管放手去做。」 134
25严格制定公费的使用规范 「这次我自掏腰包请客。」 140
26由会计处理应收帐款 「你要谢谢会计，他替你达成业绩目标。」 144
27藉著实际参与国税局的税务调查，以了解公司的财务运作情形 「我要列席税务调查。」 149
28缩短开会时间 「站著开会。」 153
29给员工全新的客户服务观念 「你的薪水哪里来的？」 157
30修正受薪阶级的既有观念 「以派遣人员取代正式员工。」 163
31不能只靠采购部门榨取利润 「别被供应商的甜头诱惑。」 167
32有效安排资深员工执行特殊任务 「○○先生，该你出马了。」 172
第三章 加强销售能力的十五个实战经验 177
33将客户名片视为公司资源之一 「请把名片拿出来。」 178
34一个月内百张名片收集大作战 「增加名片。」 182
35全体动员跑业务 「在往後一年尝试业务工作。」 186
36支持开发新客户 「乾脆住一晚再去找新客户。」 190
37向对手挖角 「把对手的业务员连同所属客户一起挖过来。」 194
38与经营主管竞争 「部长，我们来组队比赛业绩吧！」 198
39彻底满足客户 「把我们当『急诊室』。」 204
40还是「全方位弹性服务」才够力 「谢谢，请让我们为您服务。」 208
41大力栽培业务员 「尽量使用营业经费。」 214
42让年轻业务员率先学习新系统 「你去教前辈。」 220
43两人一组营造经营新气象 「两人合作提高业绩。」 226
44用一对一方式训练问题业务员 「跟不上的人来找我。」 231
45打破部门间隔阂 「大家熬夜加班完成这个新样品，再来就全靠你了。」 236
46率领全体员工出席签约前的最後协商 「准备三部车，出门了！」 241
47要说真心话 「我想达成目标。」 247
社长的秘笈·实战小单元 20