第1章 企业资源与企业竞争力 1
1.1企业的构成 2
1.2企业资源的种类和特点 4
1.2.1有形资源和无形资源 4
1.2.2外部资源与内部资源 10
1.2.3独特资源的特性 10
1.3企业资源配置与企业核心竞争力 17
1.3.1企业核心竞争力 17
1.3.2资源配置与竞争优势 19
第2章 信息系统与管理信息系统 29
2.1企业经营环境的变化 30
2.1.1经济全球化 31
2.1.2商业网络化 31
2.1.3组织环境的变革 31
2.2信息是一种重要的资源 36
2.2.1数据与信息 36
2.2.2信息的维度 37
2.2.3信息的生命周期 39
2.3信息系统 41
2.3.1系统的定义及属性 41
2.3.2信息系统的定义及功能 43
2.3.3信息系统的分类 43
2.4管理信息系统 44
2.4.1管理信息系统概述 44
2.4.2管理信息系统的结构 46
2.4.3管理信息系统的发展及最新领域简介 51
第3章 信息系统的战略作用 58
3.1信息 60
3.1.1信息资源 60
3.1.2信息资源的特点 61
3.1.3信息是一种战略资源 61
3.2竞争威胁模型——行业环境分析 61
3.3价值链模型——企业自身环境分析 69
3.3.1价值链理论 70
3.3.2价值链与竞争优势 72
3.3.3开发虚拟价值链——信息价值链 73
第4章 管理信息系统的规划 84
4.1企业战略管理目标 86
4.1.1及时准确地收集信息 86
4.1.2安全有效地存储和管理信息 86
4.1.3有效信息 88
4.1.4在决策中应用优化信息 88
4.2管理信息系统规划 89
4.3项目筹划 92
4.3.1项目筹划概述 92
4.3.2企业现状调查及描述 93
4.4企业管理诊断 100
4.4.1经营目标体系方面问题的诊断 100
4.4.2职能分工方面问题的诊断 101
4.4.3业务流程方面问题的诊断 101
4.4.4业务信息方面问题的诊断 102
4.4.5综合管理问题的诊断 103
4.4.6企业资源配置方面问题的诊断 103
4.5需求定位 104
4.5.1宏观管理水平的需求定位 105
4.5.2企业的管理模型设计 105
4.5.3微观管理操作的需求定位 107
第5章 系统规划模型与系统开发方法 115
5.1管理信息系统规划概述与系统规划模型 116
5.1.1管理信息系统规划的概念 116
5.1.2管理信息系统的战略规划 116
5.1.3制定管理信息系统战略规划的步骤 116
5.1.4管理信息系统规划的组织和管理 118
5.1.5开发管理信息系统的策略 119
5.1.6系统规划模型 119
5.2信息系统开发方法 127
5.2.1业务流程重组的概念 127
5.2.2管理信息系统开发 131
5.2.3管理信息系统开发方法 136
5.2.4管理信息系统开发方式及其选择 143
第6章 企业资源计划：ERP 154
6.1 ERP的概念、特点及发展历程 155
6.1.1 ERP的概念 156
6.1.2 ERP的特点 157
6.1.3 ERP的发展历程 158
6.2 ERP的基本原理 161
6.2.1物料需求计划 161
6.2.2 MRP-Ⅱ（制造资源计划）阶段 166
6.2.3 ERP阶段 167
6.3 ERP的主要功能模块 170
6.3.1权威机构的ERP系统功能观点 170
6.3.2 ERP的基本功能模块 173
6.4应用ERP系统应注意的问题 178
6.4.1 ERP应用存在的问题 178
6.4.2 ERP实施原则与步骤 179
6.4.3 ERP应用成功的标志 184
第7章 决策支持系统 190
7.1决策问题与决策理论 191
7.1.1决策问题 191
7.1.2决策理论 194
7.1.3决策的发展方向 195
7.2决策支持系统 196
7.2.1 DSS的产生背景 196
7.2.2 DSS的特征与组成 197
7.3人工智能系统 200
7.3.1人工智能 200
7.3.2专家系统 202
7.4广东省国税局决策支持系统的案例 205
第8章 供应链管理系统 209
8.1供应链管理产生的历史背景 212
8.1.1新世纪全球市场竞争的特点 212
8.1.2传统管理模式及其缺陷 213
8.1.3供应链管理模式的产生和发展 214
8.2供应链管理概述 215
8.2.1供应链基础 215
8.2.2供应链管理基础 218
8.3供应链管理信息系统 223
8.3.1供应链业务分析 224
8.3.2供应链管理信息系统的构成 228
8.3.3供应链管理信息系统的构建 230
第9章 客户关系管理系统 236
9.1客户关系管理的起源与发展 237
9.2客户关系管理基本知识 240
9.2.1客户关系管理的概念 240
9.2.2客户关系管理的功能 242
9.3客户关系管理系统 244
9.3.1客户关系管理系统的特点 244
9.3.2客户关系管理系统的分类 245
9.3.3客户关系管理系统的功能 247
9.3.4客户关系管理系统的结构 248
9.3.5客户关系管理系统的模块 249
参考文献 256