第一章 现代物流管理概论 1
第一节 现代物流的概念与发展 1
一、现代物流的基本范畴 1
二、物流概念的产生与发展 3
第二节 现代物流产业及构成 4
一、物流产业的概念与构成 4
二、物流产业在经济运行中的作用 5
第三节 现代物流的分类与管理 9
一、现代物流的分类 9
二、现代物流管理的发展阶段 11
三、现代物流管理的特征 11
第二章 现代物流运输管理 15
第一节 物流运输管理概述 15
一、运输的概念与功能 15
二、运输管理的目标与原则 16
三、物流运输的合理化管理 16
第二节 运输方式的技术经济特征及其选择 19
一、物流运输方式的分类 19
二、各种运输方式的技术经济特征 19
三、各种运输方式分工的原则 21
四、影响运输方式选择的因素分析 21
第三节 铁路运输管理 22
一、铁路货物运输的工作管理 22
二、铁路特种货物运输技术 25
第四节 公路运输管理 27
一、公路运输的概念与特点 27
二、公路货物运输的种类 28
三、公路货物运输工作管理 29
四、公路特种货物运输技术 32
第五节 水路运输管理 33
一、水路运输的类型 33
二、水路货物运输的经营方式 34
三、出口货物海上运输的操作流程 40
第六节 航空运输管理 41
一、航空运输的主要经营方式 41
二、航空运输货运程序与单证 42
三、航空运输的运价与运费 44
第三章 现代物流仓储管理 48
第一节 仓库与仓库管理 48
一、仓库的概念与功能 48
二、现代物流仓库的分类 50
三、仓库管理的基本制度 52
第二节 现代物流储存管理 53
一、储存的概念与作用 53
二、储存的分类 54
三、现代商品储存业务管理 56
四、储存合理化管理 58
第三节 库存控制 59
一、库存的基本概念 59
二、库存控制与决策 60
三、基本经济定购批量模型 63
四、经济定购批量模型的扩展应用 65
第四章 现代物流配送管理 70
第一节 配送管理概述 70
一、配送的概念与特点 70
二、配送的意义与作用 71
三、配送的种类与方式 73
四、配送的组织与管理 76
第二节 配送中心作业管理 78
一、订单处理 78
二、进货与收货作业 80
三、储存作业 82
四、盘点作业 83
五、拣货作业 85
六、补货作业 86
七、出货作业 87
八、输配送作业 88
第五章 现代物流包装与流通加工管理 92
第一节 现代物流包装管理 92
一、现代物流包装的功能与种类 92
二、现代物流包装材料与技术 96
三、现代物流集装与集装化管理 99
第二节 现代流通加工管理 102
一、流通加工的特点、地位与作用 103
二、流通加工的类型 104
三、流通加工环节的投资可行性分析 105
四、流通加工的合理化管理 107
第六章 现代物流标准化与商品装卸搬运 110
第一节 现代物流标准化管理 110
一、物流标准化的概念与特点 110
二、物流标准化的内容与基点 111
三、物流标准化的方法及应用 113
第二节 商品装卸搬运管理 114
一、装卸搬运管理的目标及原则 114
二、装卸搬运的作业内容与分类 116
三、装卸搬运机械与设备系统 118
四、装卸搬运的合理化管理 121
第七章 现代物流信息系统与信息技术 125
第一节 物流信息系统概述 125
一、物流信息的概念与分类 125
二、物流信息的特点与作用 126
三、现代物流信息管理系统 127
第二节 物流标识与识别技术 129
一、条形码技术 130
二、自动识别技术 134
三、电子数据交换技术 135
第三节 物流信息技术应用 139
一、全球卫星定位系统（GPS） 139
二、地理信息系统（GIS） 140
三、物料需求计划（MRP） 142
四、企业资源计划（ERP） 145
第八章 现代物流战略管理 150
第一节 物流战略概述 150
一、企业战略的概念与特征 150
二、企业战略与物流战略 151
三、企业一体化协同物流战略 153
第二节 企业物流战略管理 154
一、物流战略规划与设计 154
二、物流战略组织与实施 157
三、物流战略评价与重组 159
第三节 物流企业的物流战略管理 162
一、物流战略设计理论 162
二、物流服务战略的类型 164
三、物流企业的竞争战略选择 167
第九章 现代物流服务管理 172
第一节 物流客户服务概述 172
一、物流服务的概念 172
二、物流服务的分类 174
三、物流服务的ABC分析 176
第二节 客户服务与物流产品 180
一、物流服务与物流产品 180
二、客户服务的构成要素 181
三、客户服务与物流竞争 182
第三节 制定物流服务营销计划 185
一、物流服务市场调研 185
二、物流服务营销计划的基本内容 188
三、物流服务营销计划的编制 191
第十章 现代物流质量管理 196
第一节 物流质量管理概述 196
一、全面质量管理理论的发展 196
二、建立物流领域的全面质量观 198
三、物流质量管理的原则与基础工作 200
第二节 物流服务质量管理 201
一、物流服务质量管理体系 201
二、物流服务质量特征值及其测量 203
三、物流服务质量变异及控制方法 204
第三节 物流服务质量评价与改进 209
一、物流服务质量评价 209
二、物流服务质量改进 211
三、物流质量安全管理 213
第十一章 现代物流金融服务 217
第一节 物流金融服务概述 217
一、物流金融的概念与功能 217
二、物流金融服务的发展 219
三、物流金融服务的分类 220
第二节 物流金融系统及运作模式 221
一、物流金融系统及其构成 222
二、物流金融代客结算业务运作模式 224
三、物流金融质押监管业务运作模式 225
四、物流金融反向担保业务运作模式 226
五、物流金融保兑仓业务运作模式 226
第三节 物流金融创新与风险防范 227
一、物流金融创新的方向与思路 227
二、物流金融创新的模式与推动策略 228
三、物流金融创新的注意事项 230
四、物流金融创新的风险及防范 232
参考文献 236