上篇 人际协调艺术 3
第一章 怎样得到更高层领导的赏识 3
一、能干、实干，更要巧干 4
1.能干、实干是得以重用的基础 4
2.不可不露，不可太露 8
3.关键时刻露一手 11
二、推功揽过，替领导分忧 14
1.有了鲜花先献佛 14
2.承担过失显忠心 17
三、当好“智囊”，由领导拿出决策 22
1.让领导觉得离不开你 22
2.领导与下属谁是老大 23
3.寻找时机巧献策 26
1.有空多拜几个佛 31
四、尊重领导“身边的人” 31
2.“二把手”的作用有多大 34
3.不要忽视“枕边风”的作用 35
第二章 怎样与同僚和平共处 39
一、你敬我一尺，我让你一丈 40
1.与人方便，自己方便 40
2.善于给同事一个台阶 42
3.敬人不失度，有敬不失防 43
二、不卑不亢，以忍为安 45
1.忍一步海阔天空 45
2.责人先责己 49
3.以屈求伸 51
三、防人之心不可无 53
1.小心身边的陷阱 53
2.话到嘴边留三分 57
3.人性有善也有恶 60
1.结了冤家是非多 61
四、冤家宜解不宜结 61
2.得饶人处且饶人 63
第三章 怎样得到部属的拥戴 67
一、公正、公平，不即不离 67
1.身正影不斜，德高言自威 67
2.民主决策，兼听则明 70
3.以小见大，一碗水端平 76
4.不即不离，亲疏有度 79
二、用其所长，指其所短 82
1.宽厚对人，量才是用 82
2.用人如器，各取所需 84
三、恩威并用，打一巴掌揉三揉 93
1.动之以情，晓之以理 93
2.软硬兼施，双管齐下 100
3.和风细雨，润物无声 104
1.慎独慎微，勿以恶小而为之 109
一、律己“慎独”，进退有度 109
第四章 怎样树立良好的个人形象 109
2.保持平常心，面对真实我 113
3.以退为进，忍耐成事 118
二、留神“栽”在女人手里 122
1.秘书是工作的左膀右臂 122
2.避免私下接触，保持一定距离 130
3.美人也是计 136
三、不要忽略“小人物” 139
下篇 企业管理协调艺术 149
第五章 巧妙争取政府的支持 149
一、政府是企业行舟的灯塔 150
1.向政府要个好“伙伴” 150
2.政府的信息就是财富 152
3.政府会当企业的“仆人”吗? 155
4.政府的协调作用有多大? 157
5.要善于让政府开“绿灯” 159
二、争取政府支持有哪些技巧 160
1.你不找我我找你 162
2.在适当的时候让私人关系升级 163
3.商而优则仕 166
4.树立一个良好的企业形象 168
5.给政府一个“人情” 169
6.钱赚多了学会花 172
7.告诉政府：我的工作有意义 174
三、吃水不忘挖井人 178
第六章 建立互补互利的伙伴关系 182
一、众人拾柴火焰高 182
二、让对方觉得你行 185
1.企业实力是颗重磅炸弹 187
2.精诚所至，金石为开 188
3.言必信，行必果 190
三、把蛋糕做大，取得合作者共识 193
1.让合作者明白战略联盟的意义 194
2.充分利用连锁店的优势 196
3.借助代理人的力量 200
4.把小商贩拉到大树下 202
5.取长补短走联合 204
6.多给别人一点爱 206
7.走“双胜共赢”之路 208
四、巧妙利用对方的矛盾 212
五、建立利益共同体要注意什么 215
1.选择合适的伙伴 215
2.平等合作，有难同当 218
第七章 构建同舟共济的企业精神 221
一、文化激励，随风润物细无声 221
1.打出民族牌，激起振兴志 221
2.以人为本，激励方有源头活水 226
3.以情动人，营造和谐环境 231
4.打虎亲兄弟，上阵父子兵 234
1.不拘一格“激”人才 239
二、制度激励，掷地而有金石响 239
2.管理无小事，激励是中心 245
三、多管齐下，锦上添花 251
第八章 真心拿顾客当“上帝” 258
一、取信“上帝”——顾客为本 260
1.品牌效应 261
2.质量为本 271
3.完美服务 279
二、见利不忘义 287
1.以信取利 287
2.以诚取利 289
3.以义取利 292
三、把握明天市场，赢得未来顾客 299
1.让顾客担当产品设计师 300
2.满足顾客的个性化需求 303
第九章 与社会“鱼水交欢” 306
1.协调社区关系的常用手段 307
一、大地托起了太阳——企业与社区 307
2.学会“低头” 308
3.荣辱与共 310
二、取之于民，用之于民——企业与公益事业 312
1.企业赞助公益事业的主要形式 313
2.赞助公益事业的主要技巧 314
三、拜好“财神”，扩大财源——企业与股东 319
1.争取稳定的资金来源 322
2.提高企业投资决策的科学性 324
3.利害相关，促销产品 325
4.如何建立良好的股东关系 327
四、科教兴业——企业与科教界 329
1.人才出自科教界 329
2.“好点子”出自科教界 330
3.企业发展依靠科教界 333