第一章 绪论 1
第一节 公关ABC 1
第二节 公共关系心理 7
第三节 公共关系心理学 10
第二章 (外部)公众心理分析 21
第一节 有关公众的论述 21
第二节 个体公众的心理分析 23
第三节 公众心理的几个问题 28
第三章 (内部)公众心理分析 42
第一节 组织机构的概述 42
第二节 组织内部的心理关系 46
第三节 内部公众的心理因素 55
第四章 组织形象 66
第一节 组织形象概述 66
第二节 组织形象的设计与规划 78
第五章 公众的心理定势 84
第一节 心理定势扫描 84
第二节 社会心理定势 94
第三节 公众流行定势现象发 100
第六章 消费者行为的心理分析 105
第一节 消费者行为概述 105
第二节 消费心理的研究 112
第三节 消费者行为的心理分析 114
第七章 公共关系网络 129
第一节 有关公共关系网络的概述 129
第二节 一张赖以生存的网 134
第三节 公共关系网的开发和利用 137
第八章 广告与宣传 144
第一节 广告与心理 144
第二节 宣传与心理 162
第九章 公共关系交往 175
第一节 人际交往概述 175
第二节 商业交往 183
第三节 公关交往心理 193
后记 217
主要参考文献 218