第一部 营销与公关的技巧和内容 1
第一章 公关与营销组合的技巧与实例 3
一、概念创新改进 6
二、产品的寿命周期 8
三、市场研究 14
四、命名和品牌 16
五、产品形象 21
六、市场区隔 22
七、定价 23
八、范围·推广·合理化 24
九、包装与公关 25
十、分销与公关 26
十一、推销力量 27
十二、市场教育 27
十三、公司和金融的公关 28
十四、产业关系 29
十五、试销与公关 31
十六、广告与公关 32
十七、广告调研 40
十八、促销 41
公关与促销的融合 44
十九、售后服务备用配件保证指定 47
二十、保持顾客兴趣和忠诚 49
二十一、公关与企业识别 50
第二章 公司及财政公关，公司刊物 52
一、公司公关 53
二、财政公关 60
三、组织公关：游说 63
四、公司交流 66
五、与股东关系实例 67
美国公司刊物的特点和实例 77
企业公关部的作用 86
第三章 作为销售力量的公关 89
一、员工关系 90
实例 92
二、经销商关系 92
三、公关对推销员的支持 95
第四章 公关对广告的支持 97
第五章 经销商关系 106
一、经销商所涉及的五种关系 107
二、经销商关系的媒介 111
实例 121
第六章 消费者关系 131
一、投诉 132
二、可靠保证 134
三、行业纠纷 137
四、顾客服务和教育 138
五、工厂参观、开发日 141
六、赞助 142
七、产品回收 144
八、公共服务组织 149
第七章 公关、展览会与会议 152
一、公关对展览摊位的帮助 154
二、公关人员与展览会负责新闻的人员 154
三、会议 156
第八章 公关与国际营销 168
第九章 公司内部和外部的公关服务 194
营销公关的效果 203
第十章 反馈与效果 203
第十一章 公关与促销 224
一、促销组合 225
二、公共关系 234
三、SAVEMORE超市的促销困难 245
第十二章 大型专题公关活动策划 270
第二部 国际营销与公关技巧和实例 293
一、美日公关大战 293
二、国际公关的条件和难题 312
三、国际公关媒介 317
四、美国、法国、加拿大的公关技巧与实例 321
五、国际公关的飞速成长 333
第三部 营销与公关实例46个 341
一、美国玩具“R”Us公司与它的投资者 341
1．背景 342
2．目标 343
3．执行 343
4．结果 345
公关活动策划步骤 356
二、把“坏消息”传递给投资团体——记克拉卡设备公司 361
1．概况 362
2．问题分析和定义 362
3．决策 363
4．执行 364
5．结果 365
表1 克拉卡设备公司的沟通计划 367
表2 关于工厂关闭消息发布的议事日程 368
表3 克拉卡公司10月6日日程表 369
三、消费者关系实例 371
1．调查 372
2．目标 374
3．策划 375
4．不控制的和控制的媒介 376
5．有效的沟通 377
6．评估 378
7．总结 378
四、顾客关系实例 380
1．调查 381
3．执行 382
2．计划 382
4．结果 383
五、紧急的公共关系——记美国联合碳化公司 388
1．危机管理部门 389
2．同意公开报道 390
3．保持公司公众的明达 391
4．联合碳化公司事实清单 393
六、“帕斯塔”——记美国国际帕斯塔协会 395
3．目标 396
2．计划 396
1．调研／背景 396
4．执行 397
5．效果评估 399
七、如何评估一次公关活动的效果——记S·G·约翰逊父子公司 403
八、公关公司：面对3家竞争性客户时 407
九、“爱的产业”和一个鸟窝——记霍马克贺卡公司 413
十、面对当地居民反对公司设立工厂 417
十一、当玻璃瓶爆炸伤了消费者时 421
十二、柯达公司与新闻界较量 424
十三、公关知识和其它知识，哪个重要？ 430
十四、社区居民为何恐惧 434
十五、美国乌沃斯公司面对“黑人静坐” 437
十六、公司欺骗新闻界的可怕结局 442
十七、新闻界的力量非常强大，信不信？——记美国制罐公司 447
十八、总经理想上杂志封面 451
十九、拒绝不公正的媒介（杂志） 455
二十、满足委托人公正的要求 458
二十一、公关人员应懂得：耐心 463
二十二、警惕“许诺”——记美国无线电公司 469
二十三、沉默是金 473
二十四、不该沉默时 477
二十五、公司内部也有公关 481
二十六、（公关）同行是冤家 487
二十七、总裁为一位擦鞋老人擦鞋 491
二十八、公关活动的灵魂：妙点子 494
二十九、新颖的公关策划＝成功 499
三十、大博览会与小电影 502
三十一、募捐也是一项好的公关活动 507
三十二、480部电话引发的效应 511
三十三、公关能改变舆论 514
三十四、该拒绝的，就拒绝 521
三十五、公关好点子：比例模型 524
三十六、公开亮相和私人拜访 530
三十七、不吸烟的演员做香烟广告 534
二十八、同演员打交道要留心 537
三十九、新汽车上市与记者访谈 541
四十、一次记者招待会的奇效 546
四十一、拍卖会：公关行销的重要形式 551
四十二、盲人电脑推销法：公益公关 555
四十三、针对高中毕业生的公关活动 559
四十四、百货公司的免费公关效果 562
四十五、纸尿裤再现生机 569
四十六、IBM尽“公民之责” 574
附录一、美英意等国的公共关系定义 579
附录二、公关人员培训阶段、能力、素质自测表 582
附录三、伦敦工商业会公共关系考试试题 588
附录四、上海市公共关系协会章程 590
附录五、英国和美国公关协会职业行为准则 593
附录六、国际公共关系协会行为准则 597