第一篇 公共关系概述 1
一、公共关系的涵义 2
二、公共关系的产生和发展 5
三、公共关系的基本要素 10
四、公共关系的职能 15
第二篇 公关交谈礼仪 20
一、公关交谈的基本礼仪 20
二、聆听的礼仪 27
三、交谈的技巧 30
四、礼貌用语 38
五、礼貌称谓 45
第三篇 公共关系说服 51
一、寒暄 51
二、恭维 53
三、安慰 54
四、提问 59
五、说服 64
六、回答 68
七、谦虚 72
八、拒绝 77
九、批评 80
十、道歉 85
十一、致谢 88
十二、聊天 89
十三、开玩笑 94
第四篇 公共举止礼仪 98
一、仪态礼仪 98
二、男性举止礼仪 121
三、女性举止礼仪 129
第五篇 公共关系专题活动 140
一、开幕（开业）典礼 140
二、对外开放参观 142
三、股东年会 144
四、赞助活动 146
五、展览会 149
六、记者招待会 154
七、宴请 159
八、交际舞会 166
九、参观游览 167
十、会议组织 169
十一、座谈会 170
参考文献 172