第一章 团体内处世篇——首先要注意你的言辞 3
从“拍马屁”谈起 3
恭维别人始于言辞 5
力行复诵与明快应答的原则 8
要迅速传达情报 11
不忘在他人面前称赞上司 14
要具创意而且积极 17
要懂得接受责骂 20
要懂得向上司学习模仿 22
坚守早到晚退的上班原则 24
出差时要随时向上司做报告 27
要有不能选择上司的觉悟 29
遵循由上往下的原则 31
力行公司训示原则 33
行动要发自潜意识 35
拉关系套交情 37
勇于积极担任人所不欲的工作 39
热心忠实地到上司家做拜访 43
第二章 团体外交际篇——私下的交往是建立关系的最好机会 43
做好生日日期的记录 45
不要吝惜打电话 47
探病慰问是上上之策 49
喜庆的祝贺 51
丧事要致哀 52
送礼不要忘记礼物的效能说明书 53
认真地实践上司无意间的谈话内容 55
对命令绝对服从 57
结交退休的老前辈 58
把握送礼的时机 60
告白和直诉不可混为一淡 62
怨言不乱发，谣言要报告 64
第三章 节庆休假日交际篇——投其所好是公关的窍门 69
抓紧上司的脾胃所好 69
交际往来不可留有空档 72
在顾客处也要赞扬上司 74
善尽枪手的职份 76
在宴会中善用照相机的妙处 78
积极参加讲习，藉以对上司洗脑 80
勤拨电话，拉近距离 82
对上司心悦诚服 83
利用婚礼接近与上司的艺术 85
第四章 商场人际关系篇——对朋友、知己的交往 91
盯牢总公司的主管 91
“无财七施” 93
每天准备几张明信片 95
替别人悄悄地把鞋子摆好 98
展开剪贴专送的服务 100
以倾听姿态拉近彼此距离 102
三顾茅庐吐真情 105
在会议中玲珑八面展长才 108
施恩而不受惠 110
偶而也和不同行的朋友交流 112
以服务之心出席同学会 115
处世比学历更重要 117
不可口蜜腹剑 121
第五章 “巧言令色”名言集——以先哲的智慧为榜样 121
知己知彼 122
兵者诡道也 123
善言胜过布帛 124
敬爱别人 125
诚字最良善 126
待人以春风 128
严以律己评价高 129
不要舍近求远 130
知与行 132
子曰：其恕乎 133
心服口服待上司 135
摇身变为柔构造的人 137
对服务重新下定义 140
苦涩的果实也会变甜 142
同而不和，周而不比 143
培养丰富的精神时间 145
资料选编 147