目录 1
第一章 电子商务的产生和发展 1
1.1电子商务的概念 2
1.1.1电子商务实例 2
1.1.2电子商务的定义 3
1.2电子商务的产生 4
1.2.1机票预订系统 5
1.2.2电子资金交换和家庭银行 5
1.2.3电子数据交换 6
1.3电子数据交换的历史和未来 7
1.3.1传统EDI的概念 7
1.3.2EDI系统的组成 8
1.3.3EDI标准的发展 10
1.3.4EDIFACT的组成 12
1.3.5EDI特点、使用范围及优势 18
1.3.6传统EDI存在的问题 20
1.3.7EDI的新发展 22
1.4电子商务的重要性 24
1.4.1电子商务的优点 25
1.4.2电子商务的影响 26
1.5案例 27
1.5.1克莱斯勒公司 28
1.5.2爱立信公司 29
思考题 29
第二章 电子商务的应用框架、功能和分类 30
2.1电子商务框架 30
2.1.2多媒体消息／信息发布、传输层 31
2.1.1网络层 31
2.1.3一般业务服务层 32
2.1.4公共政策、法律和安全、技术标准 32
2.1.5电子商务应用的行业和部门 34
2.2电子商务的功能 34
2.2.1从价值链看电子商务的功能 34
2.2.2.IBM对电子商务功能的划分 41
2.3电子商务的分类 43
2.3.1从电子商务服务对象的范围划分 43
2.3.2从电子商务应用的层次划分 45
2.4案例 46
思考题 52
3.1.1Intemet的产生 53
3.1Intemet的产生和发展 53
第三章 Internet、WWW与电子商务 53
3.1.2Intemet的发展 55
3.2，Intemet.技术 59
3.2.1Intemet的连入方式 59
3.2.2IP地址和域名 60
3.2.3Intemet协议 63
3.3Intemet服务 64
3.3.1客户／服务器概念 64
3.3.2Intemet提供的服务 65
3.4Web技术 67
3.4.1Web定义 67
3.4.2Web的发展历史 68
3.4.3Web技术结构 68
3.4.4Web浏览器 69
3.4.5HTML 72
3.4.6.Java 74
3.4.7CGI 75
3.4.8WWW服务器应用编程接口（WWWAPI） 76
3.5Web与电子商务 78
3.5.1市场营销和广告方式 79
3.5.2客户服务及支持 79
3.5.3新市场及销售渠道的开辟 80
3.5.4新的网上产品／服务的开发 80
3.5.5组织内部信息交流的加快 81
3.5.6内部经营活动的协调 82
3.5.7复杂运作管理的简化 82
3.5.8基于Web的决策支持 83
3.6案例——Cisco公司 84
思考题 87
第四章 电子商务的安全 88
4.1电子商务系统安全的概念 88
4.2电子商务的安全需求 89
4.3电子商务系统安全常用的方法 90
4.3.1防火墙技术 90
4.3.2密钥系统 92
4.3.3消息摘要 94
4.3.4公钥和私钥系统 95
4.3.5数字签名 95
4.3.6数字时间戳 96
4.3.7数字证书 97
4.4.1国内外认证中心 99
4.4申请数字证书 99
4.4.2数字证书的申请 101
4.5电子商务安全交易标准 106
4.5.1安全超文本传输协议 106
4.5.2安全套接层协议 106
4.5.3安全多目的Intemet邮件扩展协议 107
4.5.4安全电子交易协议 114
思考题 115
第五章 电子商务支付工具 116
5.1电子支付的概念及发展 116
5.1.1电子支付的定义 116
5.1.2电子货币的发展 117
5.2信用卡支付方式 117
5.2.2通过第三方代理人的支付 118
5.2.1无安全措施的信用卡支付 118
5.2.3简单加密信用卡支付 122
5.2.4安全电子交易SET信用卡支付 124
5.3数字现金支付方式 129
5.3.1数字现金的属性 129
.5.3.2数字现金的应用过程 130
5.3.3数字现金支付方式的特点 132
5.3.4软件供应商情况 133
5.4电子支票支付方式 134
5.4.1电子支票应用过程 135
5.4.2电子支票支付的特点 136
5.5其他金融工具 136
5.5.1智能卡 136
5.5.2负债卡 138
5.6网上支付工具的管理 139
5.5.3电子化收益传递卡 139
思考题 140
第六章 网上零售 141
6.1网上零售的概念 142
6.2网上零售发展的动因 143
6.3网上零售业的战略模型 144
6.3.1网上零售商品／服务的种类 145
6.3.2网上顾客类型 148
6.3.3网上销售模型 151
6.3.4定价 157
6.3.5网上销售企业的收益模式 158
6.3.6网上销售界面 159
6.3.7网上购物存在的问题 161
6.4案例 162
思考题 171
第七章 网上银行 172
7.1网上银行的概念 173
7.2网上银行发展的动因 174
7.3网上银行的功能 178
7.3.1商业银行业务功能 178
7.3.2网上银行的功能 178
7.4网上银行使用的技术方法 181
7.5网上银行模式 183
7.6网上银行发展战略 184
7.6.1网上银行与银行发展总体战略 184
7.6.2银行组织的调整 184
7.6.3网上银行供应链上的供应商、客户 185
7.6.4网上银行的客户定位 186
7.6.5网上银行产品、价格的定位 186
7.6.6吸引客户和保持客户 188
7.6.7网上银行的开发模式 188
7.6.8网上银行后端的支持 189
7.6.9网上银行的关键元素——安全、标准 190
7.7网上银行案例 191
思考题 210
第八章 网上广告 211
8.1网上广告的定义和形式 211
8.1.1网上广告的定义 211
8.1.2网上广告的形式 213
8.2.1网上广告的作用 215
8.2网上广告的作用和特点 215
8.2.2网上广告的特点 216
8.3广告主策划网上广告的模式 219
8.3.1网上广告的计划 220
8.3.2网上广告的执行 230
8.3.3网上广告效果评估 232
8.4网上广告提供商的广告管理模式 232
8.4.1优秀广告站点的特点 233
8.4.2网上广告收费模式 233
8.4.3实时广告管理 236
8.4.4启用第三方权威的评估机构 242
8.5案例分析——搜狐公司 243
思考题 246
9.1电子商务应用系统开发概念 247
9.1.1电子商务应用系统开发研究的意义 247
第九章 电子商务应用系统的开发 247
9.1.2国内外研究和实践状况 249
9.1.3电子商务应用系统的生命周期 250
9.2电子商务应用系统可行性分析 251
9.2.1企业目标和战略分析 251
9.2.2内部环境分析 252
9.2.3外部环境分析 252
9.2.4成本-效益分析 252
9.3.1企业电子商务应用系统目标的确定 253
9.3.2企业电子商务应用系统功能范围的确定 253
9.3.3电子商务应用系统实现策略的制定 254
9.3.4开发小组的成立 256
9.3.5电子商务应用系统开发计划的制定 257
9.4电子商务应用系统的分析 257
9.4.1营销管理分析 258
9.4.2后勤管理分析 261
9.4.3制造管理分析 263
9.4.4财务管理分析 264
9.4.5人力资源管理分析 265
9.5电子商务应用系统的设计 266
9.5.1内部网Intranet的体系结构 266
9.5.2Intranet网络硬件的选择 267
9.5.3Intranet网络软件的选择 268
9.5.4Web站点的设计 270
9.6电子商务系统的实现 274
9.6.1申请域名 274
9.5.5功能详细设计 274
9.6.2建立服务器 277
9.6.3系统代码化和测试 282
9.7电子商务系统运行的管理 282
9.7.1网站宣传 283
9.7.2日常监测 286
9.7.3内容的更新、应答与复函 287
9.8GE、IBM、Microsoft、HP电子商务解决方案 287
9.8.1GEIS电子商务解决方案 287
9.8.2IBM电子商务解决方案 291
9.8.3Microsoft电子商务解决方案 294
9.8.4HP解决方案 295
9.9案例分析 297
思考题 303
第十章 电子商务发展中的问题 304
10.1国际电子商务发展的前沿问题 304
10.1.1电子商务的法律问题 304
10.1.2电子商务的税收问题 308
10.1.3电子商务的安全问题 309
10.2中国电子商务发展的问题及政策建议 310
10.2.1电子商务所需的信息基础设施 310
10.2.2电子商务所需的商业准则和规范 312
10.2.3现实市场容量 313
10.2.4中国发展电子商务的政策建议 314
10.3案例 316
思考题 324
附录1 导航台站点 325
附录2 电子商务站点 328
附录3 中英文对照术语 337
参考文献及参考站点 343
9.3电子商务应用系统的规划 523