第1章 概论 1
1.1 OA系统技术概况 1
1.1.1 什么是办公室自动化 1
1.1.2 国外办公室自动化技术发展概况 4
1.1.3 我国的办公室自动化技术发展概况 9
1.1.4 人们如何看待办公室自动化技术 11
1.2 和OA系统技术有关的若干问题 16
1.2.1 办公任务分析 16
1.2.2 OA系统集成技术 18
1.2.3 计算机接口和人-机界面（Man-Machlne-Interface） 19
1.2.4 OA系统的软件工具 22
1.2.5 OA系统的安全和保密 24
1.2.6 OA系统的效益成本分析和系统效益评价 25
1.2.7 探索办公管理体制改革的步骤 27
1.3 面向不同办公业务特点的OA系统分类 27
第2章 计算机信息处理技术基础 31
2.1 计算机系统 31
2.1.1 计算机主机 31
2.1.2 计算机系统软件 36
2.1.3 常规外部设备 37
2.2.1 字符代码 41
2.2 汉字信息处理技术 41
2.2.2 汉字信息交换码 43
2.2.3 汉字编码输入方法 45
2.2.4 汉字字形信息的存储 47
2.2.5 汉字英文兼容技术 49
2.2.6 汉字代码的未来发展方向 51
2.3 文字处理 52
2.3.1 文字处理概述 52
2.3.2 文本编辑 53
2.3.3 屏幕文本（窗口）显示画面和文本缓存区、磁盘文件的映照关系 58
2.3.4 实用的文字处理软件 61
2.4 电子表格处理 63
2.4.1 电子表格处理的一般概念 63
2.4.2 表格构造和存储单元分配 64
2.4.3 实用的电子表格软件 67
2.5 数据库系统技术 69
2.5.1 数据结构 69
2.5.2 文件结构 71
2.5.3 文件系统 73
2.5.4 数据库管理系统 77
2.5.5 数据库管理系统的实用化问题 85
2.6 电子文档管理 88
2.6.1 文档管理概述 88
2.6.2 用文件系统方法管理文件资料 89
2.6.3 电子文件柜 90
2.6.4 文档资料的存储 91
2.7 电子出版系统 92
2.7.1 从文字处理到电子排版 92
2.7.2 电子出版系统的汉字字模 94
2.7.3 排版软件功能 96
2.7.4 电子出版系统设备 98
2.8 图形与图象处理技术 100
2.8.1 图形处理技术 100
2.8.2 图象处理技术 101
2.9 语音处理技术 104
2.9.1 语音识别技术 105
2.9.2 语音合成技术 109
2.9.3 语音应答式信息管理系统 110
第3章 办公室自动化系统模型 112
3.1 OA系统模型的作用 112
3.2 OA系统模型的性质 113
3.3 信息流模型 115
3.4 数据（库）模型 120
3.5 过程模型 123
3.6 通信模型 125
第4章 办公室自动化系统的层次结构 128
4.1 办公室自动化系统的功能层次 128
4.1.1 事务处理级办公系统 128
4.1.2 信息管理（IMS）级办公系统 128
4.1.3 决策支持（DSS）级办公系统 129
4.2 三个层次的办公室自动化系统间的关系 130
4.3.1 事务处理及其职能范围 132
4.3 事务处理级OA系统 132
4.3.2 工厂（或公司）企业的事务处理 134
4.3.3 事务处理用的技术和设备 135
4.3.4 事务处理级OA系统的构成例子 136
4.4 信息管理级OA系统 140
4.4.1 信息管理的职能范围 140
4.4.2 政府机关的信息管理职能 141
4.4.3 工厂企业的信息管理职能 141
4.4.4 信息管理级OA系统的构成例子 142
4.5.1 决策支持及其职能范围 146
4.5 决策支持级OA系统 146
4.5.2 模型库和方法库 147
4.5.3 决策支持级OA系统的组成 148
4.6 事务处理型OA系统和信息管理型OA系统 149
4.6.1 事务处理型OA系统 149
4.6.2 信息管理型OA系统 158
第5章 OA系统的通信技术 167
5.1 多用户分时系统 168
5.1.1 UNIX操作系统的发展历史 168
5.1.2 UNIX系统的其它版本 169
5.1.3 UNIX系统的特点 170
5.1.4 UNIX系统的结构 171
5.1.5 UNIX系统的标准化 172
5.1.6 全图形操作系统（ODT） 174
5.2 数据通信技术 175
5.2.1 数据通信系统的组成 175
5.2.2 数据传输与差错检测 175
5.2.3 数据传输控制规程 193
5.3 计算机通信网络系统 209
5.3.2 通信子网和用户资源子网 210
5.3.1 计算机网络的功能 210
5.3.3 计算机网络系统结构 211
5.4 局域网络系统 213
5.4.1 局域网络的拓扑结构 214
5.4.2 局域网络的访问方式 215
5.4.3 局域网络的操作系统 219
5.4.4 NOVELL局域网络 221
5.4.5 TCP/IP网络协议 226
5.5 程控交换机系统 228
5.5.1 脉冲编码调制（PCM）通信 228
5.5.2 数字程控交换机系统 231
5.6 微波中继通信与卫星通信 234
5.6.1 微波中继通信 235
5.6.2 卫星通信 236
5.7 信报处理系统（MHS） 238
5.7.1 MHS的特征 239
5.7.2 MHS的系统结构 239
5.7.3 MHS的通信协议标准 240
5.8 电子数据交换（EDI）技术 242
5.8.1 电子数据交换（EDI）技术的发展背景 242
5.8.2 电子数据交换（EDI） 243
5.8.3 发展EDI需解决的问题 244
5.8.4 EDI标准的发展 249
5.8.5 EDI与X.400的关系 254
5.8.6 EDI应用实例 254
5.9 综合业务数字网络（ISDN） 256
5.10 未来的信息高速公路 262
5.10.1 B-ISDN的业务种类 263
5.10.2 B-ISDN和有关技术 264
6.1 金融业务处理用的办公室自动化系统 266
6.1.1 我国银行业电子化技术的发展 266
第6章 面向行业特点的办公室自动化系统 266
6.1.2 银行对公业务计算机处理系统 268
6.1.3 新一代的银行业务处理系统 271
6.1.4 税务信息系统 273
6.2 商业业务用的办公室自动化系统 276
6.2.1 商业管理自动化的发展 276
6.2.2 POS系统 278
6.3 工业企业用的办公室自动化系统 283
6.3.1 工业企业用办公室自动化系统的类型与功能层次 283
6.3.2 工厂企业的组织机构与管理信息系统子系统的划分 285
6.3.3 工厂企业办公室自动化系统的运行环境 290
6.3.4 工厂企业决策支持系统 294
6.3.5 MRP-Ⅱ系统 295
第7章 办公室自动化系统的安全与保密 303
7.1 计算机系统的脆弱性 303
7.2 计算机病毒及其防范 306
7.2.1 计算机病毒的特征 306
7.2.2 计算机病毒的类型 309
7.2.3 计算机病毒的危害 310
7.2.4 计算机病毒的剖析 311
7.2.5 计算机病毒的检测与防范 312
7.3 计算机犯罪 317
7.4 计算机系统安全的措施 319
7.4.1 信息加密技术 320
7.4.2 信息系统安全防护技术 324
7.4.3 反跟踪技术 326
7.4.4 计算机网络的数据安全 327
7.4.5 信息系统的维护 328
第8章 办公室自动化系统技术未来的发展趋势 331
8.1 OA的集成化、多媒体化和智能化 331
8.2 远程信息处理业务（Telematics） 334
附录 339