第一章 绪论 1
第一节 学科特点与教学特色 1
第二节 独立思考与情商培养 6
第二章 公共关系的职能 12
第一节 借题发挥，名扬四海 12
第二节 建立信誉，塑造形象 16
第三节 抓住机遇，传播沟通 20
第四节 把握信息，增进效益 24
第三章 公共关系的原则 31
第一节 以人为本，发挥潜能 31
第二节 互惠互利，处事公正 37
第三节 服务社会，奉送真情 41
第四节 诚能生信，金石为开 47
第四章 公共关系人员的素质 54
第一节 强烈的公关意识 54
第二节 良好的心理素质 62
第三节 高尚的职业道德 67
第四节 全面的工作能力 70
第五章 公共关系营销 73
第一节 开拓市场的策略 73
第二节 占领市场的策略 77
第三节 市场竞争的策略 83
第六章 公共关系的沟通 91
第一节 内求团结——组织内部公共关系的沟通 91
第二节 外求发展——组织外部公共关系的沟通 104
第一节 展示给公众的“名片” 120
第七章 公共关系形象的塑造 120
第二节 组织的“无形资产” 126
第三节 CIS整体战略 132
第八章 公共关系的语言艺术 142
第一节 语言艺术的技巧 142
第二节 语言艺术的情感 152
第三节 演讲 157
第四节 谈判 163
第九章 公共关系专题活动 168
第一节 举办庆典，扩大影响 168
第二节 召开会议，提高名气 174
第三节 组织活动，树立形象 178
第一节 逆顺公关，巧造新闻 186
第十章 公共关系策划 186
第二节 节 日典故，灵活运用 189
第三节 发散思维，抓住热点 193
第四节 重视名人，参与公益 197
第五节 服务公众，借势造势 202
第十一章 公共关系广告 206
第一节 宣传观念，展示实力 209
第二节 传播美誉，制造声势 214
第三节 谢意歉意，诚挚表示 218
第四节 关心社会，领导潮流 222
第五节 贺喜公众，宣传纪事 229
附录1 公共关系如何为实施名牌战略服务 233
附录2 难忘的“中萃之夜” 236