第一篇 领队基础理论 1
第一章 出境旅游领队概述 3
一、出境旅游领队职业的社会坐标 4
二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展 8
三、领队队伍的发展 12
第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定 16
一、出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求 17
二、出境旅游领队的从业资格及素质要求 19
三、领队资格证的获取 22
四、领队培训 23
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用 26
一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要一环 27
二、领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖 30
三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用 32
第二篇 领队工作程序 35
第四章 领队出团前的工作准备 37
一、接受带团任务 38
二、开好行前说明会 43
第五章 领队出团前的行装准备 47
一、出团所需的证件机票及业务资料 48
二、开展工作的辅助物品 52
三、个人的生活必需品 56
第六章 中国出境与他国（地区）入境 60
一、中国出境 61
二、飞行途中 73
三、他国（地区）入境 77
第七章 领队在境外带团期间的主要工作 85
一、领队与导游的工作配合 86
二、下榻酒店及用餐 89
三、购物及观看演出 91
四、领队在游览当中的主要工作 93
五、其他工作 94
第八章 他国（地区）离境及中国入境 97
一、办理他国离境 97
二、带团归国入境 103
第九章 领队带队归来后的交接工作 110
一、与组团社0P进行工作交代 111
二、做好所带团队的账务处理 113
三、保持与游客的联络联系 113
第三篇 领队职业修养 115
第十章 领队的各项知识储备 117
一、学习掌握目的地国家（地区）的相关知识 118
二、了解目的地国家（地区）海关规定及注意事项 124
三、旅行社责任险及保险相关知识 133
四、急救知识 138
五、对旅行团若干特殊问题的处理 147
第十一章 领队服务的准则与技巧 151
一、恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣 151
二、认真解答与悉心照料 156
三、礼貌为先与善意行为 159
四、从善如流与见机行事 163
第十二章 领队与导游的工作关联 168
一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益 169
二、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件 172
三、领队与导游发生分歧的处理 175
第十三章 领队与游客的关系处理 178
一、了解游客的权利和义务 179
二、领队对游客的提醒及照顾 185
三、了解游客的心理变化 192
四、与游客发生冲突的处理 195
第十四章 领队行为之忌 198
一、个人日常行为粗陋之忌 199
二、个人情感充分外露之忌 200
三、品行不端惹是生非之忌 202
四、工作马虎敷衍塞责之忌 203
五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌 204
六、组织游客参与明令禁止的活动之忌 205
七、瞒报游客滞留不归之忌 206
八、带团不佩戴领队证之忌 207
附录中国公民出国旅游管理办法 209
出境旅游领队人员管理办法 212
旅行社出境旅游服务质量 214
旅行社投保旅行社责任保险规定 219