前言页 1
企业的“金护照”——塑造和树立企业形象纪实/吴健康 3
买卖自有真情在——谈企业形象推销/上海市第一百货商店 14
信誉，企业无形的资产——谈企业信誉的确立/奚东兴 27
信誉，叩开了飞向世界的大门吴作权——MD－82飞机生产的公关活动 37
形象好，赛珍宝/吴一了——论企业形象塑造 48
二 65
千山万水须有情——企业内部公关活动实录/李存良 65
“宫宝”滋补万千家——衢州营养补品总厂公关活动记事/俞松年 77
“结交胜己，以诚待彼”——一次抢运外币的公关实务/中国银行上海分行 88
蓝天比大地更有魅力——记中国东方航空公司的特殊服务/王立安 95
引得春风有夏雨/杨坤祚——浅论营销艺术 103
三 117
欲求收获，惟问耕耘——浅谈企业全员公关意识/中国人民保险公司上海市分公司公共关系部 117
意识=财富——谈企业经营的十大公关意识/张良凤 张芳芳 127
危机意识与竞争谋略——来自上海市隧道工程公司的报告/郑凤森 139
知名度与美誉度/汪松年——增强企业公关意识纪实 150
企业要有自身的魅力——兼论“21金维他”广告宣传艺术/郑筱萸 160
四 177
万金难换情和意——来自上海大众汽车有限公司公关部的报告/山仁行 177
“旅客在我心中”——车站与旅客关系初探/石玉林 孙玲 186
得月楼里可得月——马钢得月楼饭店公关活动纪实/郑发 徐志良 韩树森 197
青山着意化为桥——公关策划与企业发展/王定吾 208
山水相依 毗邻情深——社区公关追踪/陈海运 216
附录 224
公共关系设计原理和设计程序 224
测定你的管理风格 237
成功招聘下属的诀窍 244
试论公共关系意识 256