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抱怨是金:将顾客的投诉看作珍贵的礼物
(美)珍妮尔·巴洛,克洛斯·穆勒著2007 年出版184 页ISBN:9787303086665公司开始把客户投诉当作赠礼,就可以找到一条全新的途径与客户进行互动,从而使每一个人都受益。本书的目标正是告诉所有读者,如何将客户投诉转变为一种战略工具以迅速提升业绩。...
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图说中国铁道博物馆珍贵文物 第1辑
中国铁道博物馆著2014 年出版156 页ISBN:9787113186203本书大约有50篇文章,图文并茂、深入浅出,精彩介绍铁路文物与政治、经济、文化、人物、社会以及与人们日常生活息息相关的故事。每件文物背后都有一段历史,耐人寻味。寓知识性、趣味性于一体,科普铁路文化,唤起读...
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图说中国铁道博物馆珍贵文物 第2辑
中国铁道博物馆著2014 年出版160 页ISBN:9787113186210本书大约有50篇文章,图文并茂、深入浅出,精彩介绍铁路文物与政治、经济、文化、人物、社会以及与人们日常生活息息相关的故事。每件文物背后都有一段鲜为人知的历史,耐人寻味。寓知识性、趣味性于一体,科普铁路...
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如何成为令人信赖的理财顾问 来自顶级理财顾问的珍贵经验和有效策略
(美)戴维·J.马伦著;陈雪冰译2016 年出版346 页ISBN:9787302439707作者将自己的观察与15名顶级理财顾问的成功总结成13条成功法则。每一条法则都立足实用,逐步展开讲述,对于资深理财顾问和入行新人都是极有帮助的。本书还提供了两个完整的案例,第一个是详细阐述了一个顶级中的...
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