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复原力 挽救企业败局的管理胜经
华章编著2006 年出版244 页ISBN：7508436091当企业面临失败时，企业家最希望的无非是如何让它起死回生。起死回生的关键是什么？是企业的复原的能力；是如何重构企业精神、搭建企业平台、加固团队凝聚力的能力；是企业家如何自强不息从头开始的能力。从趋势来...
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自然垄断与规制：理论和经验 教育部人文社会科学重点研究基地辽宁大学比较经济体制研究中心文集
黄继忠主编2004 年出版375 页ISBN：7505842676本书是2003年辽宁大学比较经济体制研究中心召开的“自然垄断产业规制与改革”研讨会会议论文集，交流了自然垄断产业规制与改革的最新研究成果。共分三个部分：（1）理论；（2）经验；（3）专题。...
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银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本
王英姿，欧阳青黛，李健主编2010 年出版172 页ISBN：9787811376319本书为培训教材，内容涵盖银行客服呼叫中心的一般常识、座席员应了解掌握的市场营销、公关、服务礼仪知识，以及操作流程、服务技能等专业知识。...