客服圣经 实务篇（原书第6版）＝CUSTOMER SERVICE

充血性心力衰竭 原书第3版

本书全面论述了充血性心力衰竭的病理生理、鉴别诊断、药物治疗、急性心力衰竭的治疗，慢性心力衰竭的治疗、充血性心力衰竭的处理及未来发展。可供心内科医师阅读。...

骨科临床检查 原书第6版

本书按人体解剖部位叙述颈椎、肩部、肘部、腕部等外科临床检查技术。并对每一项检查都配上作者亲手绘制的示意图，并配有大量X线照片及病理插图。使读者易读、易懂、易掌握。适合外科、骨科医师及研究生参考...

商务沟通的艺术 原书第10版

本书是商务沟通和职业沟通中的顶尖教材，在美国行销数十年，极为畅销。本书介绍了职场中各种常用的交流方式，包括演讲、倾听、面试、人际交往、小组讨论、团队合作、会议等，案例生动，解读有效到位。...

市场营销学 原书第3版

本书以轻松明快的风格介绍了市场营销的基本原理及各种概念，通过大量的案例向读者展示了市场营销学各种理念在实际中是如何运用的，能够让学生对这门学科形成更感性的认识。...

销售学基础 原书第9版

作为一本出自销售人员出身的教授之手的畅销著作，本书直言服务于顾客就是销售人员的存在理由，强调通过运用人员推销的黄金准则来帮助他人：要无私待人，就想自己希望得到无私对待那样。...

生物数学 种群生物学与传染病学中的数学模型 原书第2版

本书是两位著名生物数学家为高年级大学生和研究生写的一本种群生物学，生物进化论，传染病学和资源管理中的数学模型与应用。它对理论和应用提供了一个漂亮的平衡，集中介绍这些领域有关问题的建模，数学分析和应用...

理论原子物理学 英文 原书第3版

本书被选为德国Springer出版社的“高等物理学教材”，这是一套非常优秀的教材。目次：量子力学概要；原子和离子；原子光谱；简单反应；专题；附录：特殊数学函数；习题答案；索引。...

黑客大曝光 Web应用程序安全 原书第3版

管理控制系统 原书第11版

本书从管理控制系统入手，把会计和管理紧密结合，通过大量的实例和理论结合，说明管理中存在的问题并提出建议。