创造服务优势 企业服务设计

为实现新时期的总任务而奋斗 宣传新时期总任务讲话

服务营销与服务质量管理

态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能

本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。

图书馆服务制度设计创新 用户感知服务质量导向的服务制度建设

康乐技术及服务 适用专业 旅游服务与管理 饭店服务与管理

本书是中等职业学校旅游与饭店管理专业双S系列规划教材之一。全书内容丰富，形式灵活，语言通俗易懂。

掌舵与划桨 面向风雨的生存智慧

本书作者精研历史中的领导典范人物，梳理凝练出打造企业盛况、家庭和谐、组织稳健的深刻启示与高妙睿智。

公共服务学 政府公共服务的理论与实践

本书介绍公共服务和公共服务学的概念、发展和流派，阐释公共服务于经济社会发展的关系，公共服务体制与机制的完善、公共服务的管理、公共服务的体系、中国政府公共服务的状况和发展。...

为开展厦门市新体育运动而奋斗

政府公共服务职能与服务型政府研究

本书着重通过梳理和研究国内外关于建设服务型政府的理论成果，系统研究政府公共职能与服务型政府建设的基本内容和构成元素。