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如何提供令顾客欣喜的服务 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
张跃先编2013 年出版238 页ISBN：9787509624227本书稿分为五个部分：（1）探讨了顾客欣喜对顾客忠诚的影响以及相应的调节因素。以超市/百货服务和美发服务的顾客调查为依据，考察了服务情境、转换成本和顾客-企业社会关系对顾客欣喜与顾客忠诚关系的调节作用。（2...
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柳草著2015 年出版359 页ISBN：9787115401168本书共分两部分：第Ⅰ部分主要介绍精益事后维修管理。该部分系统介绍了事后维修的全流程，以及在过程中所涉及到的问题、工具以及方法对策；过程中穿插有大量企业实战案例，以帮助读者更好的理解相关内容。第Ⅱ部分...
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小学教师职业素养与能力提升教程 综合素质教育教学知识与能力
中小学教师资格考试辅导用书编委会编2012 年出版312 页ISBN：9787040335965本书依据2011年在浙江、湖北试点的《中小学和幼儿园教师资格考试标准（试行）》以及《中小学和幼儿园教师资格考试大纲（试行）（笔试部分）》编写，上篇对应考试大纲的“综合素质（小学）”部分，包括职业理念、教育......
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