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顾客满意的测量分析与改进
邓绩,蒋曙东著2009 年出版279 页ISBN:9787506655446本书阐述了顾客满意的概念及其相关研究发展,并论述了顾客满意的测量模型。重点围绕顾客满意的测量、顾客满意的分析和顾客满意的改进三个方面予以系统的理论方法论述和实践案例介绍。本书中理论的阐述力求深...
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