让你的顾客更加满意 如何提供服务补救

本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。

留住顾客 如何通过管理达到并保持优质的顾客服务

国家基本医疗保险临床药物手册

如何和老外打交道：基本英语礼仪、推荐、情绪表达法

简单思考 如何管理一家专业的服务公司

本书涉及很多企业高管的管理思想和经验，介绍如何通过简单思考来管理一家专业的服务公司。

21世纪健康自助手册 疾病预防与医疗保障

伴随着医药科学的发展，生命风险管理的理念在世界各国已风行多时，越来越多的人们接受。这是由于先进的医疗技术的采用和医疗设备的创新与发明，使得人们见微而知著，及早发现处于萌芽状态的病患，做到防患于未然，避.....

城镇职工基本医疗保险药品目录

基本法：构建和谐社会的根本保障：纪念《澳门基本法》颁布十三周年学术研讨会论文集

客房服务员基本技能

本书内容主要包括客房服务基本知识、客房楼层接待服务、客房清洁与整理、客房的安全管理等内容。

中国社会保障改革与发展战略 医疗保障卷

本书属于总理批示项目、国家社科基金决策咨询项目、“十一五”国家重点图书出版规划项目，由著名学者郑功成教授担任首席专家，共四卷，约200万字，自2007年5月发起并组织、开展研究，是中国社会保障体系建设的理论蓝...