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成功的电信服务设计 设计与实现的全面指南
(英)潘苏明编著2013 年出版332 页ISBN:9787111418061电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面,在整体上设计解决方案是如何工作的,确保解决方案无遗漏,并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计,服务商业视角,服务设计过程,服务设计需要做什么.....
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IT服务连续性实现指南
姚强编著2016 年出版215 页ISBN:9787302430384本书主要内容包括:1.IT服务连续性涉及的IT服务、业务、IT资源、IT流程、IT组织、IT事件方面的基础概念和知识。2.企业各条线的IT事件应急处置活动与应急处置机制。3.以IT服务连续性目标为导向建设IT应急响应...
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公司治理、自由现金流与企业投资效率
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女人一定要管钱 精明女人要懂的10堂理财投资课
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