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销售和服务新规则敏捷销售及新型客户服务

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（美）戴维·米尔曼·斯科特（David Meerman Scott）著2016 年出版204 页ISBN：9787111539131
本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过讲故事的方式阐明公司的核心理念；第4章重点介...
勾引客户吸引客户的N个最有效技巧

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柴宝亭著2008 年出版306 页ISBN：7307061678
本书以客户管理理论为基础，从开发客户与服务的角度出发，详细总结与介绍了许多实用、灵活的客户工作技巧。为企业及客服人员增强对客户的吸引力，提出了许多非常好的参考意见。...
客户服务技巧

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任彩维编著2003 年出版184 页ISBN：7806773355
本书以客户服务为出发点系统地介绍了客户服务技巧。主要包括：换个想法、问答技巧、避免情绪伤害、留住顾客、“礼”在心中等。
发现你的销售优势

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（美）本森·史密斯，托尼·鲁提格里安诺著；Benson Smith，Tony Rutigliano 方晓光译2004 年出版192 页ISBN：7111133609
本书总结了世界顶级销售高手的经验，帮助读者发现自己的优势潜能，帮助企业管理者发现或培养自己的销售高手。
客户情绪管理：实例与技巧

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赵敏主编2004 年出版292 页ISBN：7501763712
本书讲述企业客户情绪管理对企业管理的重要性。
让别人喜欢你的18个理由在赢得友谊的同时也获得他人的信任

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汪岩编著2006 年出版347 页ISBN：7506439182
和谐的人际关系不仅能提高竞争力，而且能给你愉快轻松的心情和幸福感。在人际交往中，每个人都希望得到别人的理解、尊重和喜欢。自信是别人喜欢你的前提，优良的品德是别人喜欢你的基本条件，具有正直、真诚、守信...
大客户销售路线图

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王浩著2019 年出版254 页ISBN：9787516643952
本书是关于大客户营销的原创性理论专著。作者从思维、管理、操作三个层面解决了大客户销售、项目销售的诸多难题，书中阐述的精益营销是指，用工匠精神做营销，追求更高的客户价值和供应商价值。这一理论可以解决...
银行客户服务技巧运用

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邓丽萍主编2008 年出版186 页ISBN：9787544421980
本书主要介绍了银行从业人员进行客户服务的基本方法和基本技巧。
汽车销售从新手到高手

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李志远著2017 年出版278 页ISBN：9787113230142
本书分“新手篇”和“高手篇”两部分，前一部分侧重知识性，主要介绍了汽车专业知识、汽车销售市场状况、车贷办理及保险办理、汽车销售人员职业素质等内容；后一部分侧重实战技巧，主要介绍了客户接待与沟通、汽车...
冷读术——瞬间赢得他人信任的终极社交技巧

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石真语编著2009 年出版267 页ISBN：9787121086649
冷读术是日本精神疗法师石井裕之创建的一门用于“了解对方心意”与“建立信任关系”的技巧，使用得当，能在瞬间就赢得陌生者信任。本书将冷读术的原理和实践进行了通俗的解读，注重实际中的案例运用，将使读者可以...