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销售人的情商课 用感染力实现客户的成功转化率
（美）大卫·里奇（DAVID A.RICH）著；李真真译2016 年出版197 页ISBN：9787300221410本书讲述了转化客户、以客户吸引客户以及与客户保持终身友好关系的突破性销售法。本书将教会销售如何抓住每一个客户, 甚至是最难相处的客户, 并通过感染力建立牢固的客户关系：如何让客户对你一见如故用身体...
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销售就是一场演说 规避九大错误 让客户买单
（美）泰瑞·L·舍丁（Terri L.Sjodin）著2016 年出版201 页ISBN：9787121283178本书讲述如何做一个有说服力的销售呈现。目标读者除了销售人员之外，还包括其他商务人士。书中列举了销售人员会犯的10种错误及解决方案。最后列举了进行自我评估的工具和提高自己呈现技巧的方法，还包含了真实...
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
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开发客户的100个技巧
袁华冰编著2007 年出版227 页ISBN：7506442051本书以市场调查为开发客户的前提，介绍了开发客户一般常用的100个技巧。实用才能适用，适用才能实放，本书最大的特点就是用通俗易懂的语言为读者提供非常实用的销售方法。...
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二手房销售高手的36项技能训练
陈信科编著2016 年出版258 页ISBN：9787508666204本书立足于二手房销售实践，通过大量的实战情景案例，完整呈现了房地产经纪人（二手房中介人员）的各种工作技巧，包括编织经纪网络、客户迎接与需求挖掘、房源客源匹配、带客看房、房屋推介、撮合谈判、完美成交等部...
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现在，发现你的销售优势 16个关键细节打造出“销售之王”
星宇主编2010 年出版219 页ISBN：9787802515406本书从销售工作的实际出发，通过丰富生动的实战案例和深入浅出的分析，详细介绍成为顶级销售员所需具备的核心“硬件”—— 个人魅力，更细致、全面地诠释了“顶级销售员”的成功之道。提高个人魅力是提升销售业...
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客户关系管理 销售的视角
姚飞编著2014 年出版239 页ISBN：9787111474746本书在内容编排上，每一章以引例、理论知识、穿插案例、销售演练和销售案例实训为主线。引例后设计1～2个开放性的问题，这些问题尽量贴近学生的生活体验，激发学习的兴趣。同时，引导学生带着问题学习接下来的理论知...
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