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没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的实用宝典
单戈著2017 年出版189 页ISBN：9787505741393优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客服服务培养客户对企业的忠诚度。本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能...
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中国古代名人姓名探源
李易明著2015 年出版269 页ISBN：9787511357960《中国古代名人姓名探源》主要介绍了中华民族姓名文化的起源和发展历史，中国文字的演变轨迹以及汉字的造字规律和特点，百家姓姓氏的来源和历史的变迁分布简述，古代著名人物的姓氏探源，中国同姓人口最多的三大姓...
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首饰材料应用宝典 一本关于珠宝首饰材料及制作工艺的实用指南
（英）杨著；张正国，倪世一译2014 年出版256 页ISBN：9787532288403本书是一本首饰设计师必备的参考工具书，全面展示了珠宝首饰制作工艺和创造力的指导手册。本书除了介绍金属加工所用的贵金属和贱金属之外，还涵盖了诸如木头、骨制品、贝壳、皮革等天然材料，瓷器、玻璃等传统介...
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