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如何影响顾客的购买决定
（美）约翰·麦基恩（John Mckean）著；魏清江译2004 年出版142 页ISBN：7111136373本书提出一个帮助企业实施基本的人性化接触的原则，把客户看作“人”，并努力满足他的各种人性化需求。以便顺利进入下一个充满竞争的时代。其分析重点放在了对客户购买决定及连续购买产生重大影响的“人性化接...
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