咨询及服务业如何开拓业务 如何开拓并留住新客户

本书提出的“客户中心业务法”历经无数精明的专业人士严格试验，是从业者拟定客户开发计划的指南。

不是宣告结束，而是以另一种形式存在 放下生命

这是一本安慰疗愈、临终关怀、悲伤辅导佳作，也是一位助人工作者的职场学习思索笔记，作者以河流做为生命的隐喻，书写社工师与病人、家属的相遇，生命交会的美好，涵盖人际关系、生命教育、情绪教育、老年照护、生死...

服务群众 凝聚民心 新形势下街道社区党建工作的探索与实践

顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架

本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...

MS & EMS-制造业服务业的新起点

本书阐述上海的对外经贸发展战略，内容涉及制造和服务业、国际物流、电子政务、跨国采购以及大通关系等方面。

新闻出版服务社会主义新农村建设工作座谈会文件汇编

服务管理 酒店管理的新模式

本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八......

新农村建设信息服务：农业网站发展和信息中心工作

本书系农业信息工作及网络发展论文汇编。共收录了30余篇文章。内容包括改革发展中的信息服务工作、信息工程项目管理、信息系统安全保障、农业网站运行体制研究以及一些重要网站的经验介绍。...

销售和服务新规则 敏捷销售及新型客户服务

本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过讲故事的方式阐明公司的核心理念；第4章重点介...

新农村书屋农业科学家服务台系列 肉牛饲养实用新技术

本书介绍肉牛的实用新技术。