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不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....
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最新不列颠少儿知识小百科
（英）威尔克斯著；刘在良译2003 年出版157 页ISBN：753324074X这本《最新不列颠少儿知识小百科》提供了令人振奋的信息，包含有使人惊异的事实，并且还配有彩色图画。在目录中，所有你所感兴趣的题目都依头一个汉字的音序排列。...
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最新不列颠少儿科学小百科
（英）威尔克斯著；任爱红译2003 年出版110 页ISBN：7533240758本书讲的都是你生活周围的事物，你可以按拼音的顺序查找你想了解的知识。本书解释了物体运行的方式，并告诉你为什么。书中有许多许多插图能帮助你学习，还有很多很多的实验等着你亲手试一试。所有这些都能帮助你...
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最新不列颠重大发明百科全书
（英）克利斯·奥克斯雷德（Chris Oxlade）等著；（英）大卫·鲁塞尔（David Russell），（英）尹恩·托马斯（Ian Thompson）绘图 袁存谦译2003 年出版127 页ISBN：7533240731如果没有发明汽车、电话或电视，我们今天的生活会是什么样子？如果没有发明照相机、收音机或计算机，我们今天的生活又会是什么样子？本书介绍了改变现代世界人们生活的诸多重大发明。每一章介绍一种发明及与其相关...
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加拿大不列颠哥伦比亚理工学院 BCIT 全日制课程设置
许琳主编2003 年出版566 页ISBN：7040137070本书分概况、校历大事、服务项目、入门课程、基础课练习、技术学士学位、商学院、计算机分院、建筑工程分院、电气与电子科学技术分院、卫生科学分院、制造与工业机械分院、加工能源与天然资源分院、运输分...
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