客户管理改善策略 制定与实施有效的客户管理方案

“改善”为所有组织及组织内外的人们吹来了一股新风。它是一种哲学、一个框架、激励人们持续设立更高的绩效标准，在客户满意度、销售额及最终利润方面实现新的目标。通过九条基本原则的运用，为管理者们提供了...

制度、影响力与博弈 全国妇联与公共政策制定

本书研究以制度分析为基础，探讨作为社会团体之一的全国妇联在参与公共政策制定中所发挥的影响力。

政治与教育政策制定 政策社会学探索

本书以对政策制定过程中一些关键人物的访谈为依据，试图描绘英国教育政策的变迁过程，从而为研究国家教育政策制定提供一些启示。

CMM实施与软件过程改进

本书论述了CMM实施与软件过程改进的相关内容。

基于软件能力成熟度模型 CMM 的软件过程改进 方法与实施

中国民法典制定问题研究 兼及民法典的社会基础及实施保证

本书论述了将要制定的中国民法典原则、法律行为、法人、所有权等法律问题，并探讨了如何保障民法典的实施等。

新世纪高校公共行政管理教材译丛 组织：结构、过程及结果 第8版

本书是近二十年来美国组织理论方面较为畅销的一本教科书。全书通过结构性的分析，以经典理论和当代理论为视角，以实证研究为基础，解释了复杂的组织现象。本书内容丰富，涵盖了组织结构与过程、权利、领导与决策、...

安全生产、劳动保护政策法规系列专辑 化工企业职业安全健康管理体系实施指南

本书是根据《职业安全健康管理体系指导意见》的要求，参考《职业安全健康管理体系导则 ILO-OSH 2001》制定的用于指导化工企业建立职业安全健康管理体系的技术性文件。...

欧洲政策制定 第2版

本书重点论述国家政策制定的欧洲化问题。包括欧盟的政策制定、欧洲的政策研究、欧盟的未来和欧洲一体化等三部分内容。

突发公共卫生事件应急条例与操作实施手册 第3卷

本书结合公共卫生突发事件，对公共卫生各个领域发现突发事件的处理程序、办法、要求进行阐述。