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至上的美德 平等的理论与实践 the theory and practice of equality
(美) 罗纳德·德沃金 Ronald Dworkin 冯克利译2003 年出版567 页ISBN:7214031752 -
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客户至上:101种提高服务满意度的实用方法
(澳)格里菲斯著;高继明,曲沛译2003 年出版332 页ISBN:7801800699作者的话:我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快,我孜孜以求这样的效果。另一方面,我发现低劣的客户服务让人心生不满,然而每天都能目睹几起。在我的脑海中,与并不很在意所采用的客户服务方式...
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