不确定的科学与不确定的世界

本书是论述有关科学不确定性的科学史著作。作者从日常生活中的不确定性讲到科学中的不确定性，通过两者的比较和类比，力图让读者用类似对待生活中的不确定性的那种方式，理解和适应科学的不确定性。本书不惜笔墨...

世界在你不知道的地方运转

本小说描写了少男少女——"我"、薰和治幸三个人成长和恋爱的故事。

影响世界的名人在童年 一样的名人不一样的童年

本书选取世界上推动和影响世界历史发展的科学、政治、文化、宗教名人，从描写他们的童年生活入手，说明名人们童年的艰辛、刻苦以及为成就名人而打下的良好基础。...

世界粮食不安全状况 2005 监测实现世界粮食首脑会议和千年发展之目标的进展

抱怨是最好的礼物 创造持续竞争优势的顾客满意学

本书是从台湾购买版权的图书。这是一本关于“顾客满意学”的入门宝典。其最大特色是易读易懂，没有太多的专用名词，也不向一般管理类图书那样枯燥，第二个特色是为读者提供了一个值得仔细思索的结构，先提出什么是...

黑板报大世界 喜庆节日办报不求人

本套书包括8个部分内容，从黑板报实用角度出发，叙述了如何办好黑板报。

不要抱怨

本书主要介绍如何以积极的心态去面对问题，解决问题，取得成功。

轻松处理顾客抱怨

本书主要内容包括：企业和行政管理的鱼水关系；企业行政不可缺的计划和组织；行政人员素质及要领及领导方法等。

停止抱怨 学会负责

本书将一个小故事与日常工作联系起来，通过启发性的测验和分析，帮助人们意识到自己应该承担的责任。

酒店顾客抱怨管理

本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行研究，通过对服务失误及其影响因素，服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...