经营顾客资产的艺术 顾客抱怨的补救与转化

本书包括服务经济与服务制胜、服务失败、顾客抱怨、提升顾客资产等内容。

男女平等 在不平等的世界里争取公平

联合国社会发展研究所系独立研究机构，致力于当代发展问题社会层面的跨学科研究工作。该书集中了全球各地的学者及研究人员，围绕以下四大主题分析了当今世界的两性平等及相关问题：宏观经济政策、福利和性别平等...

抱怨是金：将顾客的投诉看作珍贵的礼物

公司开始把客户投诉当作赠礼，就可以找到一条全新的途径与客户进行互动，从而使每一个人都受益。本书的目标正是告诉所有读者，如何将客户投诉转变为一种战略工具以迅速提升业绩。...

世界的分化 国家间和全球不平等的度量研究

本书讨论的是如何度量全球不同个体之间的不平等性问题，同时描绘了主导全球不平等性变化的各类复杂因素，这些因素对全球不平等性变化的作用方向也是不同的。布兰科·米兰诺维奇是世界银行顶尖的经济学家，首次运...

法拉奇向世界投不信任票

本书介绍了法拉奇作为新闻记者和作家的经历，并对其作品进行评述。

抱怨不如实干

本丛书讲述创建事业成功的6大平台，提出抱怨不如实干，用业绩证明自己，忠诚成就自己理念。

成功的人做不成功的人不愿意做的事

为什么有的人成功了，有的人没有成功，那正是因为成功人做了不成功的人从来不去注意和不愿意做的事。

不平常的常平

不存在的女儿

不生病的养生智慧