让投诉归零

本书是一本经济管理类的通俗读物。本书系统地对客户投诉心理进行了详尽的分析，并对客户投诉问题分门别类地进行了举例论证，以及客户服务人员具体应该如何处理才会让投诉归零，这是客户服务人员案头必不可少的一...

归零，你才能孕育新的希望

本书分为4章，分别是心态归零、工作归零、立场归零和情绪归零。作者通过自己的人生经历和身边发生的故事，与读者分享归零的哲学。

归零心态

在竞争日趋激烈的社会，若想减轻生活压力，必需营造归零心态；在好似没有硝烟的战场——职场，若想游刃有余、成就辉煌，必需营造归零心态；若想有力抗击人生的各种挫折、外在的大灾大难以及由世界末日即将来临的谣言.....

POETRY CRITICISM ANNUAL CUMULATIVE TITLE INDEX COVERS VOLUMES 1-104

心“零”的世界 归零心态改变人生

在我们身边总有以为自己很有能力却总是得不到重视、整日埋头苦干却看不到成绩、总想抓住什么却总是失去、总感到痛苦却无法排除的人，其实是他们的心态在影响他们的工作和生活。本书分析并提炼了将心归“零”...

新款轿车防盗系统检修、遥控设定与保养灯归零手册

本书详细介绍了欧洲车系、美洲车系、日本车系及国产车系有关防盗系统检修、遥控设定、保养灯归零的方法。书中涉及的车型全面，实用性强，资料准确、详实。其电路分析深入、明了，对操作步骤介绍得详细具体，让维修...

在天涯的尽头，归零

書為褚士瑩轉型力作，自稱：「寫作多年來第一次寫這麼多自己」。 他從小的夢想是當農夫，可是台灣對教育的重視，卻讓他不得不走向成為一個對自己的生命沒有熱情的知識分子的道路。 就他而言，旅行只是美好人生...

高端饮食养生 彩色图文精装版

本书收录的饮食养生菜包括：和平鸽、什锦宝塔、绣球鱼丝、富贵龙虾、翡翠金钱鱼、金鱼戏财宝、浓汤扒素鱼翅等。

蔡澜食材字典 精装版 全3卷

本书是蔡澜先生关于各种食材烹调制作的文章结集。共分三卷。

闲敲棋子落灯花 唐诗宋词中的美丽与忧伤 精装版